클리오(대표 한현옥)는 시장환경에 적극 대응하는 조직으로 정비하기 위한 전 직원 대상의 대대적인 교육 프로그램을 추진중이다. 7월 한달 간 ‘감동하는 고객에서 열광하는 고객으로’라는 주제로 4개팀으로 나눠 온라인 교육을 실시하고 있다.또한, ‘고객만족 실천방안’이라는 팀 프로젝트 대회도 진행해 개개인의 성취감을 높이고 팀웍을 강조하여 조직원 간의 친목을 다질 수 있는 자리가 되고 있다. 한현옥 클리오 대표는 “변화가 빠른 화장품시장에서 다양한 고객의 니즈를 파악하고 이에 부응할 수 있는 조직만이 장기적으로 브랜드를 이끌어 갈 수 있다”며, “조직원부터 이런 변화에 앞장서야만 경쟁력을 갖출 수 있다”고 이번 행사의 취지를 밝혔다. 클리오는 올해 들어서 ‘영업력 향상 교육’, ‘관리자 리더십 교육’, ‘시장 분석 교육’, ‘고객 친절 교육’ 등 다양한 교육 프로그램을 운영해왔다. 영업력 향상 교육은 성공 경영연구소의 전문 강사로부터 ‘영업도 아이디어 전쟁"이라는 주제 아래 커뮤니케이션 기술에서부터 제품재고관리와 같이 세부적인 부분까지 다양한 사례를 소개했다. 고객 친절 교육은 대한항공 서비스 아카데미의 김선회 전문 강사가 진행했으며 전화응대에서부터 다양한 소비자에 따른 매장 응대 실습 등 수강자가 적극 참여할 수 있는 형식으로 진행됐다. 클리오 관계자는 “변화하지 않는 조직과 조직원은 도태될 수밖에 없다는 정신으로 앞으로 더욱 다양한 직원교육을 실시할 예정”이라고 말했다. (343호 36면) www.clio.co.kr

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