“최고의 제품이 아니면 생산도 판매도 않는다"는 기업이미지로 지난해 창업 20주년을 맞이한 ㈜화진화장품(대표 강현송)이 이번엔 고객에 대한 최고의 서비스에 나섰다. 화진화장품은 지난 1월 13일 삼성동 본사 2층에 VIP 고객 상담실을 오픈, 첨단 마시지 기기와 고급스러운 인테리어의 휴식 공간까지 갖춰 한 차원 높은 고객 서비스의 새로운 국면을 맞게 됐다. 그 동안 화진화장품은 홈페이지를 통한 무료체험 서비스를 제공하여 고객들의 피부관리를 해주었을 뿐 아니라 정기적으로 방문하여 고객들의 피부를 위한 애프터서비스를 해왔다. 화진화장품 관계자는 “3월부터는 고객의 요구에 부응하고 국내 장업계의 선두회사로서 국제화·세계화를 지향하는 초우량 화장품회사로 발전하기 위해 ‘Only4u"라는 CRM시스템을 구축할 것”이라고 밝혔다. 국내 장업계의 선두주자로 자리잡은 화진화장품은 2003년부터 고급스러운 분위기에서 고객에게 서비스한다는 이념 아래 본사 2층에 전문 피부관리사와 함께하는 피부관리실을 오픈하였다. VIP룸은 국내에서 운영되고 있는 에스테틱 전문 관리시스템으로써 현대화된 전문시설 및 체계적인 전문관리를 통하여 로즈마리룸, 라벤더룸, 그레이프룸에 대한 올바른 인식을 심어주며 화진화장품의 우수성과 더불어 효율성 및 활용법 등 다양한 선택의 기회가 있음을 인식시켜 현재까지 화진화장품을 아껴주던 고객에게 더 큰 만족을 안겨줌은 물론 신규고객 창출을 목적으로 두고 있다. 한편, VIP고객관리실 오픈 행사는 1월 13일 삼성동 본사 2층에서 강현송 회장, 박형미 부회장을 비롯한 임원 및 초청된 VIP고객들이 참석한 가운데 열렸다. (318호 45면 기사)

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