태평양(사장 서경배)은 지난 4월16일 전국 100여개의 화장품 전문점을 대상으로 태평양 영업담당, 마케팅 부문 및 특약점 종사원 400여명이 동참해 전문점의 환경을 개선하는 ‘해피 샵 데이(Happy Shop Day)’를 실시했다. 고객에게 방문하고 싶은 깨끗한 매장 이미지를 보여주기 위해 마련된 이번 행사에서는 매장 전반에 대한 청소와 ISM(In Store Merchandising)의 정비가 이뤄졌다. 태평양은 전문점 환경 개선에 더해 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 매장 이미지를 만들기 위해 고객 응대 매뉴얼을 제작, 배포했으며 전문점 종사원을 대상으로 고객 응대 교육 및 앞치마 착용 운동 및 명찰 패용 운동과 같은 다양한 활동을 전개하고 있다. 또 전문점에 대한 고객의 만족도 조사를 단계별로 실시하고 있으며 나아가 각각의 개별 전문점에 대한 고객 만족지수를 체크하고 전문점에서 개선해 나아가야 할 방향과 함께 전문점다운 전문점으로 변할 수 있는 가이드를 지속적으로 제시할 계획이다. 태평양은 궁극적으로 고객이 만족과 행복을 느낄 수 있는 전문점으로 만들기 위해 전문점과의 파트너십을 더욱 공고히 함으로써 전략적 공유를 통한 상생의 경영을 함께 펼쳐 갈 계획이다.(280호 기사)

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