국내에서 해외직접배송으로 상품을 구입하는 소비자가 주로 이용하는 해외 온라인쇼핑몰은 미국의 아마존(55.9%), 이베이(38.2%), 아이허브(36.8%) 순으로 나타났다. 또 이용자 만족도는 건강보조식품과 유기농 제품을 주로 판매하는 아이허브(미국, 4.23점)가 가장 높았고 이어 아마존(미국, 3.70점), 샵밥(미국, 3.66점)이 그 뒤를 이었다.

한국소비자원은 최근 수요가 급증하고 있는 해외직구 경험자 1,000명을 대상으로 해외온라인쇼핑몰, 배송대행 사이트, 구매대행 사이트에 대한 만족도를 설문조사해 이같이 밝혔다.

TOP10 중 7개 업체 미국이 차지

<표1> 해외온라인쇼핑몰 이용순위 TOP10(복수응답)

<표1> ‘해외온라인쇼핑몰 이용순위 TOP10(복수응답)’을 보면 TOP10으로 꼽힌 10개 업체 중 7개 업체가 미국으로 나타났다. 이어 일본 2개, 중국 1개 업체가 순위권 내 이름을 올렸다.

<표2> 해외온라인쇼핑몰 이용만족도

이용자 만족도(<표2> 해외온라인쇼핑몰 이용만족도 참고)에서 1위를 차지한 아이허브는 제품 품질 및 가격, 제품의 다양성, 배송의 신속성?안전성, A/S 등 평가항목 전반에서 소비자들의 높은 만족도를 얻었고 제품의 다양성 부문에서는 타오바오닷컴의 만족도가 가장 높았다.

한편, 해외배송대행으로 상품 구매 시 소비자가 주로 이용하는 업체는 △몰테일(36.2%), 위메프박스(15.8%), 뉴욕걸즈(6.5%), 아이포터(4.3%), 오마이집(3.9%) 순으로 나타났다. 해당업체 중 종합만족도가 가장 높은 업체는 몰테일(3.50점)이었고 위메프박스(3.46점)과 뉴욕걸즈(3.46점)가 뒤를 이었다. 부문별로 보면 배송의 신속성은 위메프박스(3.52점), 배송의 안전성은 아이포터(3.67점), A/S(사후보상)는 몰테일(3.39점)이 가장 높은 점수를 받았다.

해외구매대행사이트에 대한 만족도 결과도 눈길을 끈다. 소비자들은 △옥션이베이(31.3%), G마켓이베이(26.7%), 위즈위드(24.9%), 엔조이뉴욕(22.8%), 캔아이쇼(구 마이아마존 10.0%) 순으로 구매대행업체를 이용하고 있었으며 이들 상위 5곳에 대한 이용자 만족도는 △캔아이쇼(3.56점), 위즈위드(3.45점), 엔조이뉴욕(3.38점), G마켓이베이(3.27점), 옥션이베이(3.26점) 순이었다.

이번 조사결과는 소비자종합정보망인 스마트컨슈머(www.smartcousumer.go.kr)에서도 확인할 수 있다.

오선혜 기자  oh@geniepark.co.kr

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