참존은 2003년도 경영 테마로 ‘고객 감동"을 강조하고 있다. 점차 그 중요성이 커지고 있는 CRM에 더욱 집약적인 역량을 집중함으로써 고객 로열티를 강화시킨다는 것이다. 또한 R&D에 역량을 집중화하여 기초 시장에서 명품 브랜드로서 브랜드 가치를 극대화하는 동시에, 유통경로 다변화에 따른 선택과 집중의 효율성을 높이고 해외 마케팅에 전력을 기울일 계획이다.
현재 세계 경기 및 국내 경제가 보수적으로 진행되리라는 전망이 지배적인 가운데 상대적으로 위협받고 있는 시판시장의 체질을 개선하고 새롭게 부각되는 각 유통 경로에 걸맞는 마케팅 전략을 구사하는 것이 중요하다 하겠다.
이러한 방침에 따라 현재 청담점, 대치점, 해운대점이 오픈되어 있는 참존의 전문매장을 적극 활용하고 있다. 참존 전문매장은 참존의 독특한 문화를 느낄 수 있는 공간으로 운영할 예정이며, 이를 통해 참존의 브랜드 로열티를 높이고 고객 서비스를 확충하는 동시에 시판 영업을 지원하는 효과를 볼 수 있을 것으로 기대한다. 뿐만 아니라 참존의 대표적 마케팅 전략인 3S 전략 중 ‘Seminar" 전략을 지속적으로 전개하여 고객과의 친밀한 관계를 확대, 유지하게 될 것이다.
특히 2003년에는 유통경로별, 그리고 브랜드별로 차별화된 고유 전략과 가격 정책, 브랜드 포지셔닝을 실시함으로써 효과적으로 브랜드를 정착시키고 체계적인 영업을 수행하게 될 것이다.
이 중 시판 시장에 있어서는 리딩 브랜드를 리뉴얼하는 등 새로운 활로를 모색하고 있다. 뿐만 아니라 기초 화장품 전문 기업이라는 참존의 강점을 최대한 살려, ‘참존색"이 짙은 기능성 전략 제품(참존 멀티 액티브 크림, 매직 실키 세럼 등)을 출시함으로써 기능성 시장에서의 시장 점유율을 증대시킬 예정이다. 참존의 주요 핵심역량 사업 중 하나인 해외 영업에 있어서도, KOTRA와의 지사화 사업을 통해 해외시장을 개척하고 유럽시장을 비롯한 해외시장의 다각화를 추진 중에 있다.
비록 불확실한 경기 전망으로 출발하는 2003년이지만, 새로운 지도자와 더불어 출발하는 한 해인 만큼 보다 의욕적이고 체계적인 마케팅을 통해 시장 창출과 매출 증대를 달성할 수 있으리라고 본다. 아울러 비단 참존뿐 아니라 국내 장업계 전체의 건승을 기원한다. (316호 기사)webmaster@geniepark.co.kr
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