매장 카운슬러 고용
매장의 카운슬러수는 현재 셀프 매장 형태로 변모하고 있는 전문점 시장의 형태를 대변하는 상징적 의미로 받아들여지고 있어 그 결과에 귀추가 주목됐다. 카운슬러의 전문화가 시급한 상황에서 과연 전국의 전문점들은 얼마만큼의 카운슬러를 고용하고 있을까.
우선 카운슬러 고용면에서 대도시와 지방 소도시는 많은 차이를 두고 있는 것으로 나타났다. 서울과 부산을 제외하고 전국 12개 시도의 전문점에서는 대체로 홀로 운영하는 것(57.6%)으로 조사됐다. 그 다음으로 카운슬러 1명과 2명을 두고 운영하는 곳이 19%와 11.3%를 차지해 화장품 전문점이 소규모로 운영되고 있음을 짐작케 했다.
서울 지역은 조사대상이었던 총 871개 전문점 중 348개가 카운슬러를 1명 두고 있었으며(40%), 196개 전문점이 2명을 두고 있는 것(22.5%)으로 나타났다. 부산은 총 217개 전문점 중 92개가 카운슬러 1명을(42.4%), 67개가 혼자서 운영한다(30.9%)고 답해 차이를 뒀다.
특이할 만한 점은, 강원, 경북, 대전, 울산, 전북 지역에서는 카운슬러를 3명 이상 두지 않았는데, 특히 경북지역은 전체 292개 전문점 중 단 1개 만이 카운슬러를 5명 이상 두고 있다고 대답해 매장의 대형화는 ‘먼 나라 얘기’로 받아들여지고 있는 듯 했다.
서울 지역은 타지역에 비해 상대적으로 전문점이 많이 분포돼 있는 탓인지, 혼자 운영하는 곳과 5명 이상 카운슬러를 두고 운영하는 곳이 타 지역과 반대로 나타나는 기현상을 빚었다. 타지역은 혼자 운영하는 곳이 가장 많고 5명 이상 카운슬러를 둔 지역이 적은 반면, 서울 지역은 혼자 운영하는 곳이 적게 나타났다.
운영기간
대체로 화장품 전문점은 인테리어나 매장 디자인 면에서 유행에 크게 민감하지 않다는 점이 운영을 오랫동안 할 수 있다는 장점으로 크게 작용한다. 이에 수익 문제 상 최근 급감하고 있는 화장품 전문점들의 매장 운영 기간은 단연 화제거리로 삼기에 충분하다.
본지에서 조사한 바에 따르면, 전문점의 운영기간은 대체로 5년 이상 10년 미만이 다수를 차지하는 것으로 나타났다. 강원, 경기, 경남, 경북, 광주, 대구, 대전, 서울, 울산, 전북, 제주, 충남, 충북지역의 전문점 등 거의 모든 전문점이 5년 이상 10년 미만의 경력을 지닌 것으로 조사됐다.
특히, 서울을 포함해 강원, 경북, 부산, 전북, 제주 등지는 10년 이상 된 곳도 다수 포진해 ‘베테랑 전문점’이 많이 양산되고 있는 것으로 나타났다. 또, 부산지역은 전체 173개 전문점 중 45개가 10년 이상 됐다(26%)고 대답했다. 그러나, 이러한 추세와는 달리 1년 내외의 경험을 지닌 전문점은 그리 많지 않은 것(13.1%)으로 조사돼 대조를 보였다.
대체로 서울을 포함해 부산, 대구, 광주, 대전 지역 등은 모두 5년 ∼10년 미만의 경력을 가진 전문점들이 많았으며, 인천과 전남, 제주지역은 “3∼4년 정도 됐다”는 대답이 많았다. 특히, 제주지역은 전체 99개 전문점 중 19개가 ‘1년 미만(19.2%)’의 운영 경험이 있는 것으로 나타났다.
이와 함께 운영 기간별로 살펴보면, 1년 미만의 경력을 지닌 곳은 광주와 제주 지역이 제일 많았고, 2년의 운영기간은 울산 지역, 3∼4년의 운영기간은 인천 지역, 5∼10년은 경남 지역, 10년 이상 된 지역은 서울 지역이 대부분을 차지했다.
기타 의견으로 “몇년 됐는지 모른다”, “오래됐다”, “얼마 되지 않았다”는 등의 확인 불가능한 대답도 3%를 넘었다.
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