유통채널 다변화 따른 적극적 대응책 필요 소비자 신뢰회복 바탕… 전문점과 업체간 공생방안 강구 올 하반기 시장상황은 크게 세 가지로 나누어 예측해 볼 수 있다. 첫째, 시장상황이 불확실하다는 것이다. 회복기미의 경제상황이 미국에 대한 테러로 불확실성으로 전환됨으로써 기업의 체감경기와 더불어 소비자의 소비심리의 위축으로 이어질 전망이다. 둘째, 국내 경기성장률의 둔화가 전망된다. 각 경제연구소들은 하반기 국내 성장률을 하향조정하고 있다. 한국은행은 3.4분기 경제성장률이 전년 동기 대비 0.5%에 이른다고 발표했다. 성장률 0.5%는 국제통화기금(IMF) 관리체제 직후인 98년 4.4분기의 -5.9% 이후 가장 낮은 수치이다. 당초 한국은행은 지난 6월말 수정전망에서 3.4분기 성장률을 3.0%로 전망한바 있다. 마지막 세 번째는 소비심리가 위축될 것이라는 것이다. 국제유가 급등과 금리인하 등으로 소비의 기본단위인 가계소비도 자체의 유동성 확보를 위해 소비보다는 저축성 자산의 증식에 더 많은 관심을 기울이고 있는 상황에서 소비지출의 감소는 당연한 귀결로 생각된다. 유통채널 다중화 대응책 필요 현재 화장품업계의 유통시장은 기본 시판중심에서 마트유통, 방판채널, 백화점, 약국 등의 활성화로 인해 기존 전문점위주의 시판시장이 점차로 축소되어가고 있는 추세이다. 이와 같은 전문점 위축은 그동안 진행되어 왔던 유통구조의 다양화에 전문점 및 제조업체들이 적극적인 대응이 부족했던 결과라고 생각되어 진다. 이러한 유통채널의 다각화에서 전문점이 자생하기 위해서는 MASS유통에서는 이루어질 수 없는 철저한 카운슬링과 대 소비자 접점 영업이 적극적으로 이루어져야만 할 것이다. 가격난매 아닌 전문점의 제모습 찾아야 유통경로의 다양화로 소비자들이 각기 유통점으로 분산이 되자 전문점에서는 소비자의 시선을 잡기 위해 가격할인의 방법을 쓰고 있는데 이는 각 전문점이 제살 깎아먹기식의 경영이 이루어지면서 가격경쟁력이 없는 중소형 전문점의 폐업이 속출하게 되는 원인을 제공하고 있다. 이에 따라 전문점은 앞에서 언급한바와 같이 가격난매가 아닌 진정한 카운슬링 매장으로서 매장의 컨셉을 재정립함으로써 활로를 모색하여야 할 것이다. 전문점이 화장품 유통의 최대 경로로써 재정립되기 위해서는 철저한 가격관리로 소비자의 신뢰를 회복하여야 한다는 공감대 형성이 되어야 할 것으로 분석된다. 다품종 복합매장의 하락… 화장품 전문매장의 성장 기존의 다품종매장의 매출이 하락세를 보이고 있는 반면 화장품 단일품목만으로 매장의 컨셉과 판매의 통일성을 꾀하는 매장의 매출의 상승세가 대조를 이루고 있으며 이는 시간이 지날수록 심화되어 갈 것으로 전망된다. 화장품이 아닌 다른 품목과의 연계쇼핑에 소비자의 동선을 고려한 매장은 소비자의 구매욕구를 일으킬 수는 있으나 화장품이라는 특수성을 고려하지 못한 매장의 구성으로 매출이 하락을 하고 있는 반면 화장품 단일 품목만을 취급하며 소비자의 동선을 화장품에 맞게 고려한 전문매장은 매출이 계속하여 상승세를 이루어 갈 것으로 전망된다. 시판시장 활성화 대응 방안 지난해 유통시장에서 시판시장이 차지한 비율은 64%로 명실공히 최대 유통경로로서 손색이 없었다. 그러나 이와 같은 비율은 앞으로 MASS유통의 도전에 직면할 것이 확실해진다. 그리고 앞으로 마트시장 성장에 한계를 맞이하게 되는 기존의 벤더업체들이 통신판매 시장진출이 가시화되고 있으며 아직은 투자대비 매출액이 미약한 편이지만 꾸준한 성장세를 이루어가고 있다. 이에 따라 대형전문점 및 체인점들 역시 통신판매에 관심과 진출이 이루어지는 것에 주목을 해야 할 것이다. 이를 극복하기 위해서는 제조업체 및 전문점 상호간의 뼈를 깎는 노력이 우선시 되어야 한다. 제조업체에는 전문점에게 만족할만한 비전을 제시하고, 전문점에서는 소비자의 신뢰를 회복하며 소비자들은 이를 바탕으로 철저한 카운슬링을 전문점에게 요구해야 한다. 또, 전문점의 철저한 카운슬링을 위하여 제조업체는 제품에 대한 정확한 정보와 전문점에 대한 교육 및 프로모션의 강화를 위해서 노력해야 할 것이다. 그리고 전문점에서는 POS등과 같은 최신 유통기법을 도입하여 소비자 만족도를 최대한으로 극대화 시키면서 전문점과 대리점 그리고 제조업체간 공존공생 할 수 있는 공통분모를 찾아내어 서로가 시장에서 승리할 수 있는 최적의 방법을 모색해야 할 것이다.

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