서울 서초동에 위치한 스파루비넷(원장 고현)에는 유난히 수년간 믿고 찾아오는 단골 고객이 많다. 도심 역세권의 좋은 위치와 적극적인 마케팅, 친절한 서비스 때문만은 아니다. 고 원장의 오랜 경험과 인체에 대한 해박한 지식에서 우러나온 맞춤형 관리 때문이다.

한국 로즈컵 피부관리대회 심사위원, 피부미용사 국가기술자격증 실기시험 감독위원, 대한민국 100대 에스테틱스파 이사, 한국피부미용사중앙회 서초지부장 등 화려한 이력이 대변하듯 만 27년간 에스테티션으로 수 천 명을 케어하며 쌓아온 고현 원장(하단 사진)의 독보적인 내공과 탄탄한 테크닉은 남녀노소 모두를 매료시키며 경기불황에도 고객들의 지속적인 발길을 이끌고 있다.

"에스테티션은 기술자 아닌 전문가"

핑크빛 벽지로 아늑하게 꾸며진 스파루비넷 원장실 한켠에는 의학 서적이 빼곡히 꽂혀있다. 사람의 근육과 내분비계 등을 다루는 이 책들은 고 원장의 농익은 손기술과 결합되어 먼지 쌓일 틈 없이 시시각각 고객들의 피부·비만 관리에 응용된다.

이렇듯 스파루비넷이 다른 에스테틱숍과 다른 점은, 정형화된 관리 프로그램을 모든 사람에게 일괄 적용하기 보다는 인체에 대한 전문 지식에 만 27년간 쌓아온 산 경험을 조화시켜 개개인에 맞는 관리를 제공한다는 점이다.

고객마다 갖고 있는 체질이 다르니 관리 기술도 그에 맞게 달라져야 한다는 게 고 원장의 지론이다.

"우리 인체는 생각보다 복잡해요. 사람마다 타고난 체질이 다르고 이 역시 생활환경이 바뀌면서 계속 변화하죠. 때문에 인체를 만지는 에스테티션의 특성상 모든 고객을 만족시키기 위해선 인체에 대해 꾸준히 공부하고 지식을 업데이트해야 할 필요가 있어요. 인체에 대한 지식 없이는 100% 고객 만족을 실현할 수 없어요."

이러한 맥락에서 고 원장은 직원들에게 "기술자가 아닌 전문가가 되라"고 강조한다. 완벽한 테크닉에 전문지식까지 갖춘 진정한 피부 미용인이 되라는 의미다. 그 자신도 1985년 에스테틱 업계에 입문한 이후, 단 한해도 전문가가 되기 위한 노력을 멈추지 않았다.

독일 KRAUTER-TIEFNCHALKUREN, 근막이완 및 성형경락 근육학, 박시현 근육아카데미, B.B.T 대체요법 근막활주 체형 힐링 등 원장실 벽면을 가득 메운 수료증은 에스테틱 전문가를 꿈꾼 고 원장의 27년 치열한 노력을 오롯이 담고 있다.

아로마보떼에서 스파루비넷으로…기능성 강화

스파루비넷은 지금까지 3번의 변화를 맞았다. 고 원장은 한국체형미교실과 아로마보떼를 거쳐 2011년 스파루비넷을 탄생시켰다. 변화하는 에스테틱 트렌드에 맞춰 숍 이름을 무장해야 한다는 나름의 철학 때문이다.

스파루비넷은 최근 트렌디한 여가 문화로 떠오른 '스파'와 외모에 관심이 많은 40~50대 여성을 일컫는 신조어 '루비', 인터넷의 '넷'을 결합해 만들어졌다. 물론 숍 이름만 바꾼건 아니다. 아로마보떼가 릴렉스에 초점을 맞췄다면, 스파루비넷은 기능 및 효과에 중점을 둔다.

목·어깨관리, 등·복부관리, 골반관리, 하체관리, 전신관리 등 바디 슬리밍 케어와 안티에이징·재생관리 등 동안관리를 주프로그램으로 내세운 것도 그 이유다.

"에스테틱은 내 인생이자 전부"라는 고 원장은 고객 관리 비결로 '5배 효과'를 내세웠다. 고객이 지불한 돈을 5배 효과로 되돌려주자는 것이다.

고 원장은 "사람을 많이 대하는 서비스업 특성상 고객 불만이 많을 수밖에 없다"며 "고객을 대할 때 고객이 지불한 돈의 5배 이상 서비스하자고 마음먹으면 고객 만족을 높이고 고객 불만을 줄일 수 있다"고 강조했다. 그리고 이러한 경영 신조는 단골 고객 확보와 자연스러운 입소문 마케팅으로 이어졌다고 덧붙여 설명했다.

오후 4시. 인터뷰가 끝나자 곧바로 대기실에 앉아있던 한 상담 고객이 들어선다. 고 원장은 "관리는 물론 마음까지 편안하게 감싸주는 에스테틱 숍을 만들고 싶다"는 말로 씽긋 웃으며 방점을 찍었다.

염보라 기자 bora@geniepark.co.kr

<스파루비넷 서초점 개요>

원장 : 고 현
오픈일 : 2007년
규모 : 60평
직원수 : 6명
연락처 : 02.585-2371
위치 : 서울 서초구 서초3동 1457-1 송림빌딩 4층(남부터미널역 5번 출구)
주요 브랜드 : 알렉산더킴스코, 하지나 코스메틱, 페보니아, 랑카, 혜은이효소다이어트

염보라 기자  bora@geniepark.co.kr

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