피부관리 잘해주는 전문점이 좋다 대부분 20~30% 할인 요구 … 판촉물로는 제품샘플 많이 꼽아

소비자가 바라는 전문점 본지는 서울에 거주 중인 20대, 30대, 40대 여성 100명을 대상으로 소비자가 바라는 전문점에 관한 설문조사를 실시했다. 이번 조사는 받고 싶은 카운슬링 분야, 마사지서비스의 개선점, 인터넷쇼핑몰의 피해 대안 등을 중심으로 소비자가 진정으로 원하는 전문점의 현재와 미래를 조명해보고자 시행됐다. 조사방법은 본지 기자들이 직접 설문지를 통해 조사했으며, 조사기간은 9월 30일부터 10월 5일까지 6일간이다.

20대는 셀프 셀렉션으로 40대는 단골 숍으로 화장품 소비율이 가장 높은 20대부터 40대 여성들이 즐겨찾는 전문점 상권은 주택가와 쇼핑하기 편리한 중심상권에 집중되어 있는 것으로 나타났다. 화장품을 주로 구매하는 전문점의 주변상권에 대해 묻는 질문에 주택가는 33%, 신촌, 명동, 강남 등 중심상권이 33%, 학교나 직장근처가 17%로 조사됐다. 인터넷이나 방판이라고 답한 소비자도 17%에 달했다. 특히 20대 여성의 경우 중심상권을 이용한다는 응답률이 21%로 높았으며, 40대는 주택가를 16%로 꼽아 세대별 판매경로에 차이점을 보여줬다. 이는 주택가에 위치한 전문점들이 중장년층 주부를 대상으로 마사지서비스 등을 실시해 단골 모으기에 주력하는 반면 젊은 층의 경우 쇼핑이 편리한 중심상권에서 화장품을 비롯한 멀티쇼핑을 하기 위해 복합 셀프 셀렉션 매장을 선호하기 때문인 것으로 분석된다. 그러나 제품을 저렴하게 구매하려는 소비심리면에서는 전 세대가 동일한 양상을 보여 알뜰한 여심을 엿볼 수 있었다. 전문점에서 제품을 구매할 경우 소비자가 생각하는 바람직한 할인율은 20% 이내와 30% 이내가 각각 44%로 같은 비율로 집계돼 전체의 88%를 차지했다. 특이한 점은 30대 이상 계층이 오히려 젊은 층보다 제품할인에 민감하지 않다는 것이다. 20%와 30%라는 할인율에 대한 차이가 거의 없거나, 30% 이내의 할인을 원하는 경우가 낮게 나타난 반면 20대는 30% 이상 할인을 원하는 사례가 조사 대상자의 절반을 넘었다. 이는 생활수준과 함께 미의 기준이 점차 높아져 여성들 스스로 가꾸기에 열중함에 따라 질 좋은 제품 선호경향이 뚜렷해졌기 때문이다. 또한, 고가제품이 새로운 트렌드로 떠오르면서 오히려 지나치게 싼 제품에 대한 불신도 큰 것으로 확인됐다. 이외에도 10% 이내는 4%에 그쳤으며, 30% 이상의 할인을 원하는 소비자도 8%로 나타났다. 피부관리 전문 카운슬러 육성해야 전문점의 가장 강력한 무기인 카운슬링에 최우선 과제가 주어졌다. 소비자들의 근본적인 피부관리법에 대한 교육이 바로 그것. 이번 설문조사 중 전문점에서 가장 받고 싶은 카운슬링 분야를 묻는 질문에 무려 52%가 피부관리방법이라고 응답했다. 이는 각 세대별로도 1순위를 차지해 세분화되고 있는 화장품을 이용한 피부관리에 대한 관심이 높아진 점이 그대로 반영됐다. 그 다음으로 높은 응답률을 보인 메이크업 등 전문제품의 사용방법은 26%로 나타났으며, 제품에 대한 상세한 설명도 22%에 달했다. 20대의 경우 화장품을 이용한 전문적인 사용법에 대한 의견이 11%로 상대적으로 높았던 반면, 30대와 40대는 기능성 제품의 정확한 지식 욕구가 높은 것으로 나타났다. 이렇듯 화장품전문점의 전문화를 이끌고 경영의 정상화를 이룩할 대안인 전문 카운슬러의 부재가 또다른 난제로 대두되고 있어 가장 시급하게 개선돼야 할 부분으로 지적되고 있다. 카운슬링과 함께 전문점의 질적 향상을 도모하고 있는 마사지서비스는 현재 전국적으로 보편화되는 추세다. 이에 대한 소비자들의 바람역시 다양하게 조사됐다. 먼저 시술제품의 효과검증에 대한 의견이 36%로 가장 높아 제품력에 대한 믿음을 주는 것이 우선시 돼야 할 것으로 보인다. 이와 비슷하게 34%의 조사율을 보인 전문가를 통한 시술과 21%인 체계적인 상담 등으로 보아 급속하게 자리잡은 마사지서비스에 대한 불신도 적지 않음을 알 수 있었다. 마사지서비스는 전문점주와 소비자 간의 신뢰를 바탕으로 구축된 것인 만큼 이에 대한 전문점의 개선노력이 요구된다. 고객서비스 차원에서 시작된 것이 매출 증대의 중요 수단으로 변모되는 것에 대한 각별한 주의가 요구된다 하겠다. 이밖에 협소한 장소의 개선을 요구하는 목소리가 6%에 달해 겉모양만 갖춘 서비스 실태에 대한 문제제기도 있었으며, 기타의견도 3% 있었다

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