화장품 및 미용기기 방문판매업체인 ㈜화진화장품(대표 강현송)은 지난 3월 15일, 업계 최초로 통합적 고객관리 시스템인 ‘Only4u’ CRM(고객관계관리) 시스템을 구축, 본격적인 가동에 들어갔다. ‘고객만을 생각하고 고객만을 위합니다’라는 의미의 Only4u 고객관리 시스템은 소비자의 피부타입을 측정할 수 있는 PDA와 연결된 중앙전산시스템을 통해 고객별 피부타입과 각종 데이터가 종합 관리돼 고객별 맞춤 서비스가 가능하고 몸매, 건강 상태 등에 대한 종합 진단, 측정과 지속적 피드백(Feed Back)을 가능하게 하는 등 ‘토털 뷰티케어’ 개념을 적용시킨 첫 통합적 CRM 사례로 업계의 주목을 받고 있다. 화진화장품 관계사인 ㈜해피인터넷(대표 김관태)이 지난해부터 구축하기 시작한 Only4u 시스템은 특히, 기존의 영업사원 위주의 별도 고객관리 체제에서 회사 차원의 철저한 통합관리 및 체계적이고 지속적인 고객관리 체제를 갖추고 있다는 점에서 전통적이고 보수적인 국내 방문판매시스템을 한 단계 성숙, 발전시키는 기폭제가 될 것으로 평가되고 있다. 이를 통해 영업사원의 경우, 소비자에 대한 앙케이트 조사와 피부, 몸매, 건강상태 문진, 추천상품정보 등을 통한 고객 정보 제공으로 영업 효율성을 극대화할 수 있고, 소비자들은 단순히 ‘좋은 화장품을 쓴다’는 차원에서 자신의 피부와 건강상태, 몸매에 맞는 특별한 ‘토털 뷰티케어’ 서비스를 제공받을 수 있다는 것이 특징이다. (327호 36면 기사)

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