[주간코스메틱 박일우 기자] 좋은 향이 나는 화장품 매장이 그렇지 않은 매장에 비해 매출이 높고 고객만족도도 큰 것으로 나타났다. 최근 양키캔들, 더퀸비캔들 등 향초 프랜차이즈 산업이 성장하는 배경과도 무관하지 않은 결과다.
향기마케팅 전문기업 ‘센트온’과 글로벌 정보분석 기업닐슨코리아가 향기 마케팅이 고객들의 점포 이미지 및 구매에 미치는 영향을 조사한 결과, 향기 마케팅 적용 후 고객의 제품 구매율과 제품품질, 분위기, 서비스 등에서 만족도가 높은 것으로 나타났다.
향기마케팅 적용 전과 적용 후 고객의 제품 구매율이 52.5%에서 62.5%로 10.0%포인트 상승했으며, 1인당 평균구입금액도 적용 후 고객(1만3502원)이 적용 전 고객(9710원) 보다 39.1% 높게 나타났다. 재방문 의향도 향기 적용 후가 87.5%로 적용 전(82.6%) 보다 높았다.
전반적인 매장만족도(5점 만점) 역시 적용 후(4.35점)가 적용 전(4.14점) 보다 높으며, 속성별로는 매장 향기와 제품품질, 서비스, 청결, 쇼핑편리성 순으로 만족도가 크게 상승했다.
향기 적용 후 향기에 대한 평가가 4.34점으로 적용 전(3.81점) 보다 0.49점 상승해 가장 높았고, 다음으로 제품 품질(4.08 점 →4.29 점, +0.21점), 자연친화적 분위기(4.08 점 →4.20 점,+0.12점), 직원 서비스(4.13 점 →4.24 점,+0.11점), 매장청결(4.51 점 →4.56 점,+0.05점), 쇼핑 편리성(4.36 점 →4.40 점,+0.04점) 순으로 만족도가 높아졌다.
센트온 김진구 대표는 “향기가 고객에게 편안함과 좋은 기분을 유도해 구매와 매장 이미지에 긍정적인 영향을 준 것으로 보인다”며 “해외에서는 향기마케팅이 보편화 되어있는 만큼, 한국에서도 기업 및 일반 매장 매출 상승을 위한 유용한 수단이 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
센트온과 닐슨코리아가 공동으로 진행한 이번 조사는 2015년 4월 나흘간 국내 유명 화장품 브랜드 A사 강남점에 방문한 고객을 대상으로 조사원이 직접 고객대면조사를 실시했다.
박일우 기자 free@geniepark.co.kr
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