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| ▲ 피부사랑 스킨케어 전경 | ||
크고 화려하진 않지만 편안하고 격조높은 인테리어, 세심한 고객 맞춤 관리, 신뢰성 높은 관리 제품 등을 통해 전통 피부관리숍의 진수를 보여주고 있다.
우선 매장을 방문하는 고객들에게 편안함과 안정감을 제공하기 위한 노력이 곳곳에 숨겨져 있다.
입구 왼편에 마련한 응접공간을 비롯해 간단한 네일케어와 메이크업 서비스를 받을 수 있는 파우더룸, 그리고 상담공간을 마련했다.
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| ▲ 피부사랑 이아영 원장 | ||
고객의 개인 프라이버시를 고려해 고객 접객과 관리공간을 분리시켜 아늑하다는 느낌을 받게 했다.
피부사랑은 당산동 현대, 삼성, 금호아파트 단지가 인근에 위치해 있어 고객의 입소문이 갖는 영향력이 크다.
이로 인해 이아영 원장은 무엇보다 고객관리를 경영의 최우선 과제로 올려놓으며 심혈을 기울이고 있다.
예약 확인제를 적극 활용하는가 하면, 하루 6~7명 안팍의 고객만을 받으며 서비스의 질을 높이는 데 주력하고 있다
특히 단순한 영리를 위해 원장의 입맛에 맞는 서비스를 억지로 권하다든지, 저가의 미끼 상품을 통한 강매는 일절 사양하고 있다.
인근 당산역 주위에 피부과, 대형 에스테틱 살롱 등 무수히 많은 경쟁 매장들이 포진해 있지만 경기부침에 시달리지 않고 지금까지 운영되고 있는 것은 고객 중심의 운영방침 때문이다.
이로 인해 피부사랑은 단골 비중은 여타 관리실에 비해 높은 편이다.
고객이 알아서 친구나 가족들을 소개하거나 매장 방문시, 주변 친구들과 같이 들어 실질적인 매출 증대에 도움을 주고 있다.
이 원장은 직원의 복지를 중요하게 생각하며 편안한 근무환경의 조성하는 데 애를 쓴다. 가족 같은 분위기 조성을 통해 신뢰감을 갖도록 한다.
이런 이유때문인지 이직률은 타 매장에 비해 매주 낮은 편이다. 직원들 서로가 가장 중요한 친구이자 카운슬러, 멘토로서 역할을 수행하고 있다.
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| ▲ 내부 모습 | ||
피부사랑의 주력 취급 브랜드는 우리코스메틱의 KLAPP 제품으로 이중 ASA 필과 CSⅢ 콜라겐 스티뮬레이션에 대한 고객 선호도가 높다.
특히 CSⅢ 콜라겐 스티뮬레이션은 콜라겐 성분에 의한 탄력과 보습 효과로 봄철 환절기에 반드시 필요한 관리 제품으로 꼽히고 있다.
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| ▲ 취급 브랜드 진열대 | ||
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피부사랑 스킨케어
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CSIII 콜라겐 스티뮬레이션 트리트먼트 순서 관리시간 약 75~90분
KLAPP 클렌징 로션 또는 겔을 사용하여 깨끗이 클렌징 한 다음 해면과 온 습포로 제거한 후 피부 상태에 따라 무알코올 또는 알코올 토닉을 선택하여 피부를 깨끗이 정돈한다.
2. 엔자임 필링 겔 주사기에 든 엔자임 필링 겔 1/3을 얼굴에 고르게 도포한 후 2~3분 정도 가볍게 마사지하여 흡수시킨 다음 나머지 2/3를 얼굴과 목에 고르게 도포한다.
3. 콘센트레이트 주사기의 콘센트레이트를 2~3차례 나누어 문제 부위에 도포한 후 집중적으로 마사지하여 흡수시킨 다음 잔여분은 얼굴과 목, 데콜테 부분 전체적으로 마사지하여 충분히 흡수시켜 준다. ※ 이 단계에서 초음파기기를 사용하여 흡수시킬 수 있다.
4. 스킨 쿨러 콘센트레이트를 흡수시킨 얼굴과 목, 데콜테에 스킨 쿨러를 사용하여 5분 정도 롤링해 준다.
5. 쉐이커 마스크 실온의 물 100ml를 채운 쉐이커 용기에 마스크 파우더를 넣어 충분히 흔들어 섞은 다음 얼굴과 목에 고르게 도포하여 작용시간 20분 후 제거하고 토너로 정돈해 준다. ※ 마스크 도포 시 헤어 라인을 티슈로 감싼 후 헤어 밴드로 고정시켜 준다.
6. 크림
7. 마무리
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김유진 기자 toyoujin@geniepark.co.kr
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