에뛰드의 2003년 경영 방침은 고객경영, 준비경영, 가치경영으로 정해졌다. 고객 참여 시스템을 전개해 고객 감동 no.1 브랜드로의 위치를 다지는 고객경영을 초석으로 삼고, 시대의 가속화된 변화에 미리 시나리오를 구상해 대응하는 준비된 경영을 시도한다. 또한 평가 보상 시스템을 가동해 브랜드의 가치를 극대화시킨다는 전략이다.
전문점 대상으로 실시한 닐슨 조사에 따르면 24세 이하의 여성들이 가장 선호하는 색조 브랜드로 지난해 3위를 기록했다. 이에 따라 올해는 2위를 목표로 한국을 대표하는 메이크업 전문 브랜드로 성장하기 위해 사업을 전개해 나갈 방침이다.
부문별 핵심 과제를 살펴보면 에뛰드의 경우 브랜드 가치를 제고하고 색조시장을 선도할 5가지 히트 상품을 육성한다는 계획이다. 그간 취약했던 제품유형 시장에 도전하는가 하면 제품진열 시스템을 강화한다. 유통경로를 다각화하는 동시에 전문점별 차별관리를 집중 강화한다는 계획이다. 베네통 역시 시장선도 상품 4개를 육성해 대표제품으로 정착시키고, 메이크업 거점 브랜드화를 추진한다. 국제 부문을 살펴보면 지역별로 균형있는 성장을 도모하고 S.I 정립해 브랜드 인지도 상승에 주력한다는 방침이다. 리스크 테이킹 매니지먼트(Risk Taking Management), 아시아 비즈니스 네트워킹(Asia Business Networking)을 과제로 책정했다.
고객 관계 마케팅을 중점으로 일관된 메시지를 구현해 고객감성에 호소하며 색조제품에도 기능성을 추가해 부각시킬 생각이다. 고객 참여 프로그램 역시 다양화시켜 이벤트, 공동프로모션, 체험 마케팅, 커뮤니케이션을 지속적으로 확대한다. 전문점 브랜드에서 벗어나 시판장에서의 시너지 창출을 위해 기존의 전문점이나 마트 외 기타 유통채널도 모색하고 있으며, 강력한 영업력을 가진 대리점을 육성한다. (318호 19면 기사)webmaster@geniepark.co.kr
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