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일본 여성관광객의 한국 에스테틱 이용실태 및 서비스 품질 만족도(숙대 향장미용전공 정주희, 김주덕)
제니파크	2012-07-13 22:11:04 \| 조회: 1626
첨부 : 학회논문-정주희(일관광객 에스테틱).pdf (338907 Byte)

현재 “ 우리나라의 뷰티산업의 규모는 2009년 4조6천억 원으로 지난 3년간 18%씩 증가해온 것으로 나타나고 있다. 2013년에는 6조원, 2020년에는 20조원 규모로 발전 할 것으로 전망하고 있다.

특히 아시아를 중심으로 확산되고 있는 한류의 열풍으로 아름다운 피부와 나이에 비해서 젊어 보이는 연예인들의 외모를 동경하는 외국인들이 한국 화장품, 에스테틱이나 미용성형 등에 큰 관심을 보이면서 이들 분야의 성장 활로가 넓어져 발전규모는 더욱 커질 것으로 기대를 모으고 있다.

하지만 업계의 기대에 비해 아직까지는 미용관광을 목적으로 한국을 방문하는 외국인은 많지 않다. 하지만 2008년-2010년 한국을 가장 많이 방문한 것으로 조사된 일본 여성 관광객은 다른 아시아 국가나 호주 관광객과 비교해 볼 때, 미용관광을 목적으로 방문하는 비율이 상대적으로 높다.

이들 일본 여성관광객을　대상으로 현재 일본 여성관광객들의 한국 에스테틱 이용실태를 분석하고 우리가 제공하고 있는 서비스에 대한 만족도와 재방문의도를 분석하여 앞으로 한국 에스테틱이 나아가야 할 방향에 대한 업계와 학계의 고찰이 필요한 때이다.

본 연구에서는 일본 여성관광객의 한국 에스테틱 이용실태와 물리적 서비스, 직원관련 서비스, 정책관련과 미용기술 관련 서비스 각 4부분으로 나눈 객관적인 서비스 만족도 평가항목을 제시하고 그에 따라 조사된 만족도를 파악하여 그것이 재방문과 구전의도에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 조사하고자 한다.

그리고 현재 일본 여성관광객이 꼽는 한국 에스테틱의 개선점을 통해 나아갈 방향에 대한 의견을 제시하고 이를 바탕으로 일본 여성고객을 대상으로 하는 각 업체와 진출하려는 업체가 고객의 성향을 보다 잘 이해함으로써 소비자 기호에 맞는 서비스 개발과 마케팅에 참고 할 수 있는 기초자료로 활용토록 하고자 한다.

※ 한국화장품미용학회 3회 학술세미나에서 발표된 논문입니다.

2012-07-13 22:11:04
182.xxx.xxx.21

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