화장품업계 최초로 홈페이지(직판부문)를 통해 고품격 1:1 맞춤 서비스를 실시해왔던 한국화장품(주)(www.ihkos.co.kr 대표 임충헌)이 최근 ‘방판 1:1 뷰티컨설팅 서비스" 사이트를 오픈했다. 새로이 단장한 방판 뷰티컨설팅 사이트(Bp.ihkcos.co.kr)에 일반 고객이 회원 등록하면 담당 뷰티 플래너를 선택, 상담할 수 있다. 또한 온라인 쇼핑, 오프라인 피부케어 등 온·오프라인이 통합된 고품격 1:1 맞춤 서비스를 제공받는다. 한편 한국화장품의 뷰티 플래너들은 방판 홈페이지를 통해 담당 고객 및 홈페이지 회원의 피부관리, 기념일관리, 구매정보관리 등 체계적이고 효과적인 고객정보 관리가 가능해졌다. 또한 e-mail, Target Mailing System(TMS), 인터넷동호회 등의 기능을 갖춰 놓아, 뷰티 플래너와 뷰티 플래너 그리고 뷰티 플래너와 본사간 자유로운 커뮤니케이션이 가능해졌다. 뿐만 아니라 홈페이지상에 교육자료실을 구비, 다양한 교육자료를 확보할 수 있으며 자유롭게 전단지를 제작·사용할 수 있는 템플릿 기능도 제공해 뷰티 플래너에게 좋은 반응을 얻고 있다. 한국화장품(주) E-비즈니스팀의 김민석 씨는 “뷰티플래너 사이트는 한국화장품 온라인 고객관리시스템이 지향하는 1:1 맞춤 컨설팅을 모토로 하고 있다. 특히 이번에 실시하는 서비스는 고객과 직접 상담하고 고객의 고민을 해결해 주는 공간으로, 고객에게 더 많은 서비스를 제공하고자 하는 마음에서 기획·오픈됐다"고 말하고, “전문 뷰티컨설턴트의 세심한 어드바이스를 통해 더욱 업그레이드된 고객관리 서비스 체계로 기존 방판 조직이 강화될 수 있을 것"이라고 전망했다.(297호 기사)

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