[ÁÖ°£ÄÚ½º¸Þƽ Á¤ºÎÀç ±âÀÚ] ¢ßÄÚ¸®¾Æ³ªÈÀåÇ°(´ëÇ¥ À¯Çмö)ÀÌ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀÎÁõ’À» 7ȸ ¿¬¼Ó ȹµæÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM·Consumer Centered Management) ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼, ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù.
ÄÚ¸®¾Æ³ª ÈÀåÇ°Àº 2008³â ÈÀåÇ° ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» µµÀÔÇØ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ »çÀü ¿¹¹æ°ú ½Å¼Ó 󸮸¦ ¿øÄ¢À¸·Î ÇÏ´Â ‘¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ ó¸® ÇÁ·Î¼¼½º’¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â µî °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Èû½á¿Ô´Ù.
2015³âµµºÎÅÍ´Â À¯Çмö ´ëÇ¥À̻簡 Á÷Á¢ ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚÀÎ ‘CCO(Chief Customer Officer)’¸¦ °âÇÏ¸é¼ ¸ð¹üÀûÀÎ CCM ¿î¿µ°ú Àü ÀÓÁ÷¿ø ´ë»óÀÇ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¹®È È®»ê, CCM ÃßÁø µ¿·Â Á¦°ø¿¡ ÁÖµµÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» ÇØ¿Ô´Ù.
ÄÚ¸®¾Æ³ª´Â À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ°¡ ¾ÈÀüÇÏ°Ô Á¦Ç°À» ±¸¸Å ¹× »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ý»ê¼³ºñ ¹× ȯ°æ µîÀ» °³¼±ÇÏ¿© Á¦Ç° Ç°ÁúÀ» Å©°Ô Çâ»ó½ÃÄ×À¸¸ç, 2019³â ÃÑ Å¬·¹ÀÓÀÌ Áö³ ÀÎÁõ ±âÁØ ´ëºñ 160% °¨¼ÒÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ À̲ø¾î ³»´Â µî ¸ð¹üÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» ½ÇõÇØ¿Ô´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
ÄÚ¸®¾Æ³ª ÈÀåÇ° °ü°èÀÚ´Â “À̹ø CCM 7ȸÂ÷ ÀçÀÎÁõÀ» ÅëÇØ Àü»çÀûÀÎ CCM ¹®È Á¤ÂøÀº ¹°·Ð ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ ¹æÁö¸¦ À§ÇÑ CEOÀÇ È®°íÇÑ °æ¿µ ÀÇÁö µî¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù”¶ó¸ç, “Áö³ 12³â°£ ½×¾Æ¿Â °í°´ ¸¸Á· ³ëÇϿ츦 ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵ÀÇ ¸ð¹ü±â¾÷ »ç·Ê°¡ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï °è¼ÓÇؼ ³ë·ÂÇØ ³ª¾Æ°¥ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Á¤ºÎÀç ±âÀÚ boojae@geniepark.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Á¦´ÏÆÄÅ©, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>