[주간코스메틱 최영하 기자] ‘엄지족’이라고 들어본 적 있는가. 휴대전화를 많이 사용하는 신세대를 일컫는 말이다. 바로 이 엄지족이 온라인·모바일 쇼핑계도 점령했다. ‘모바일쇼핑 거래액’이 사상 처음으로 4조 원을 돌파한 것이다.
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이와 같은 현상에는 모바일 결제 시스템이 활성화된 것과 모바일 쪽으로 기울어진 마케팅 전략 등이 포인트며, 모바일로 중심이 기우는 상황에서 각 기업들은 PC보다는 모바일에 UI를 최적화 시키는 것이 중요해 보인다. 소비자 패턴이 PC에서 모바일로 빠르게 이동하고 있기 때문.
통계청이 4일 발표한 2017년 7월 온라인 쇼핑 동향 자료에 따르면, 2017년 7월 온라인쇼핑 거래액은 6조 5,623억 원으로 전년동월대비 16.2% 증가했으며, 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액은 4조 683억 원으로 35.1% 증가했다.
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지난달 대비 온라인쇼핑 거래액은 5.1%, 모바일쇼핑 거래액은 8.1% 각각 증가했고, 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액 비중은 62.0% 가까이 차지한다.
7월 화장품 온라인쇼핑 거래액을 살펴보면 4,585억 원으로 전년동월대비 16.6%가 증가했고, 모바일쇼핑 거래액은 3,154억 원으로 전년동월대비 26.8%나 늘어났다. 또 화장품 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액 비중에서는 전월에 비해 1.5% 상승 전년동월대비 5.6%p 증가했다.
화장품 업계도 이 같은 흐름을 반영해 모바일을 통한 마케팅에 눈을 돌리고 있으며 앞으로는 실제로 모바일을 통한 마케팅과 유통이 국내 화장품 업계에 주류를 이룰 전망이다. 사실상 이미 생활 전반에 걸쳐 모바일을 이용한 쇼핑 및 결제 등이 일반화되고 있고, 화장품 업계도 모바일을 통한 판매와 마케팅을 활성화하고자 노력하고 있다.
아모레퍼시픽 서경배 회장은 올해 초 디지털 환경 변화를 요구하며 독창적인 서비스를 제공하겠다는 목표를 밝혔다. 특히 서 회장은 신년사에서 “모든 사물이 복잡하게 얽힌 네트워크 연결 사회가 만들어지고 현실 세계와 가상 세계가 결합한 또 다른 새로운 세상인 ‘뉴 리얼(New Real)’의 시대가 열리고 있다”며 디지털과 모바일의 혁신을 선제적으로 추진할 것을 강조했다. 또한 “디지털과 모바일을 중심으로 재편되고 있는 리테일 환경에서 영업과 마케팅의 방식을 본질적으로 변화시켜야 한다”며 “모바일을 중심으로 가장 혁신적인 디지털 IQ를 가진 기업으로 도약할 것”이라는 포부를 밝히면서 혁신을 예고하기도 했다.
실제로 아리따움 등 직영 매장에는 자체 개발한 모바일 POS 시스템인 ‘M-BOSS’를 도입해 오프라인 리테일의 디지털 혁신에도 선도적인 위치를 확보해가고 있으며 방문판매 사업 부분에서도 지난 2015년 론칭한 고객 소통 모바일 어플리케이션 ‘뷰티Q’를 적극적으로 활용해 전통적인 방문판매 영업 분야에서의 디지털 혁신을 구현하고 있다.
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| ▲사진 제공: 에뛰드하우스 | ||
또한 O2O 플랫폼을 통해 스마트한 쇼핑 시스템을 제공하는 ‘뷰티 딜리버리’ & ‘뷰티 테이크아웃’을 비롯해 가상 메이크업 시연을 즐길 수 있는 라네즈 모바일 앱 ‘뷰티 미러’, 에뛰드하우스의 인공지능 기반 컬러 분석 서비스 ‘컬러피킹 챗봇’ 등 디지털에 최적화된 브랜드 경험을 제공하는 등 다양한 서비스들을 진행 중이다.
이 밖에도 네이처컬렉션 강남점은 디지털 이미지를 활용한 매장 디스플레이를 비롯해 소비자들이 직접 경험하고 공유할 수 있는 애플리케이션, 제품 활용 노하우를 알려주는 디지털 콘텐츠 등 디지털 기술을 접목해 제품은 물론 다양한 경험을 할 수 있는 스마트한 공간으로 새로운 변화를 시도했다. 또한 인공지능 메이크업 전문가에게 나의 화장이 잘 됐는지 확인해보고 화장법에 대한 팁을 얻을 수 있는 애플리케이션(앱)인 ‘오늘 나의 메이크업’을 매장에서 직접 경험할 수 있도록 서비스를 구현하는 등 화장품 업계도 모바일 시장에 공격적으로 뛰어들고 있다.
최영하 기자 yh6@geniepark.co.kr
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