"전자상거래 시장" 일부 문제점 불구 단기간내 고성장 구가 지난 1916년 박승직에 의해 ‘박가분’이라는 국내 최초의 화장품 브랜드가 등장한 이래 85년 동안 꾸준하게 발전, 화장품은 이제 첨단문화 사업으로 자리를 잡았다. 그리고 유통경로 또한 70년대 방판, 80, 90년대 시판시장에 이어 2000년대에 접어들어 전자상거래가 주목받고 있다. 특히 전자상거래 시장은 단기간에 매우 빠른 성장을 구가하고 있다. 지난 97년 처음으로 인터넷 화장품 쇼핑몰이 출현, 현재 국내에는 많은 수의 인터넷 쇼핑몰이 존재하며 화장품을 취급하는 쇼핑몰만 100개 정도 되는 것으로 예상된다. 우리나라는 전자상거래가 활성화되기에 긍정적인 조건을 가지고 있다. 지난 99년과 올해에 걸쳐 ‘벤처병’이라고 불리던 인터넷 열병은 인터넷이 실생활에 뿌리 깊게 파고 들었음을 증명하고 있다. 우리나라 화장품업계는 어느 산업 분야보다 일찍이 홈페이지 개설과 고객 자료를 데이터 베이스화 하는 노력을 경주하여 왔다. 이러한 인터넷을 가속화한 디지털경제체제로의 전환은 화장품업계의 경쟁력 강화와 체질개선 등 디지털 프로세스 리엔지니어링(Digital Process Reengineering)이 이루어졌다고 하겠다. 할인판매 금지하는 제조업체간 숨바꼭질 계속 하지만 성장과 함께 문제점도 드러나고 있는 것이 현실이다. 대부분의 쇼핑몰들이 할인이라는 일관된 형태를 취하고 있으며, 할인 판매를 금지하는 제조업체간에 숨바꼭질이 계속되고 있다. 아이러니하게도 각 화장품회사는 자신의 홈페이지 및 투자한 인터넷 쇼핑몰에서 할인 및 엄청난 판촉물로 소비자를 유혹 판매하는 것 또한 현실이다. 여기에 외국계 화장품회사의 행동은 더욱 이해하기 어렵다. 자사 홈페이지나 투자 사이트에서는 자사 제품 판매가 가능 하지만, 국내 인터넷 쇼핑몰에서는 판매 불가라는 어처구니 없는 이론을 내세우는 외국계 화장품회사도 있다. 그들은 일부 백화점 인터넷 쇼핑몰에서는 판매를 허락하는 등 약자에게는 강하고 강자에게는 약한 면을 보여 주고 있다. 이를 이용한 외국계 화장품 쇼핑몰의 한국어 서비스는 일부 국내 소비자의 이탈 현상 등으로 이상한 디지털경제라는 왜곡된 한 부분이 강조되고 있는 것이다. B 2 B 많은 기업간 활용 등은 큰 장점 그럼에도 인터넷은 여러 가지 형태로 이용할 수 있고, 많은 장점을 가지고 있다. 우선, 기업과 기업간에 거래를 늘리는 B 2 B 가 많은 기업간에 활용될 수 있다. 기업간의 공통된 솔루션 부족과, 외국 세력과의 경쟁회피로 인한 책임의식 결여 등의 문제점 등을 수정해 나간다면 기업간 원재료 공동 구매 및 수출입을 효과적으로 사용할 수 있을 것으로 보인다. 두 번째는 고객 데이터 베이스를 디지털화해 CRM(고객관계경영)에 이용할 수 있다는 점을 들 수 있다. 이는 넓은 의미에서의 전체 소비자 마케팅보다는 소수의 구매력이 강한 소비자 마케팅을 강화하여야 한다는 이론으로 로얄층 고객을 데이터 베이스화 하여 적절한 마케팅 자료화하는 기법이다. 로얄 카드를 예로 들어보겠다. 어떤 고객이 수입 많고, 소비성향이 많다고 해서 기업마다 발행하는 로얄카드를 소지하였다고 보자. 그러나 이 고객은 자신에게 맞는 서비스를 해주는 일부 기업의 카드만을 사용하면 나머지 회사들은 엉뚱한 로얄고객을 자신들의 고객이라고 생각하는 큰 오류를 범하는 경향이 크다고 하겠다. 무분별한 이벤트 지양 요즘 인터넷 쇼핑몰 회사마다 이벤트를 많이 하는데 여기에 참가하는 고객은 그 사이트의 특별한 행사만을 노리고 들어오는 일회성 고객일 가능성이 많다. 이들이 원하는 서비스는 우량 고객에 들어가는 노력과 금전의 몇 배가 되는 경우가 많다. 그렇다고 이벤트 및 행사가 나쁘다는 이야기는 아니지만 자신의 사이트에 지속적인 충성도 및 구매 욕구를 내비치는 고객에게 같은 노력을 경주하면 그 만큼 좋은 성과를 볼 수 있다는 점을 고려해야 한다. 아무리 소비성향이 왕성하고 수입이 좋은 고객이라 할 지라도 적절한 고객 맞춤 마케팅이 없으면 그 고객은 로얄 카드를 더 이상 사용하지도 않으며, 회사는 무분별한 로얄카드 난발로 인한 금전적, 인적, 시간이 낭비를 가지고 온다. 아직도 기업은 고객들과 의사 소통을 하기 싫어한다. 그들이 원하는 것이 정확히 무엇인가를 파악하기에 앞서 자신들이 제시하는 카드를 고객이 선택하라는 입장이 많으며, 여기서 실질적으로 고객을 대응하는 직원들의 노력은 극히 미흡하며, 기업들은 더욱 심하다고 하겠다. 엇갈린 두 방향 공존하는 인터넷 쇼핑몰 현재<

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