한불화장품(대표이사 임병철)이 화장품 회사 고객만족도 조사에서 1위로 선정됐다. 리서치 전문 기관 ㈜P&P 리서치에서는 지난 11일 화장품 회사 고객만족도 조사를 발표하여 한불화장품이 종합 점수 74.53점으로 다른 장업사에 비해 월등한 점수로 1위를 차지했다고 밝혔다. 이번 조사의 평가항목은 용기 디자인, 가격만족도, 브랜드 만족도, 향기 만족도, 광고대비 품질 만족도, 외부환경에 대한 지속성 평가 등 고객만족도에 대한 전반적인 부문에서 진행됐다. 이번 조사에서 한불화장품은 가격 만족도를 제외한 전부문에서 1위로 선정돼 지속적으로 펼쳐온 고객만족 마케팅이 고객들로부터 꾸준한 인정을 받고 있음을 재차 확인할 수 있었다. 한불화장품은 그동안 기초, 색조, 베이스 메이크업 전문 브랜드 육성 및 브랜드 포트폴리오를 통한 브랜드 자산가치와 개별 브랜드 파워의 집중력을 높여 왔으며 최근에는 유통 현장의 리딩 브랜드 역할을 충실히 수행하고자 I 브랜드 리뉴얼을(ICS, ID 듀얼마인드 등) 통한 고객만족도 제고에 최선을 다한 바 있다. 이번 화장품 고객만족도 조사에 대한 평가항목을 세부적으로 본다면 △화장품 회사의 용기 디자인 평가에서 한불화장품은 12.18점을 획득, 코리아나(11.68점)나 드봉(11.07점), 한국(10.97점)보다 높았으며 △화장품 회사 브랜드 만족도 평가에서도 15.53점을 받아 드봉(15.24점)이나 코리아나(15.24점), 아모레(15.11점)보다 좋은 점수를 받았다. △화장품 회사 향기 만족도 평가에서는 한불화장품이 10.94점, 한국이 10.82점, 아모레가 10.63점, 드봉이 10.5점 이었으며 △화장품 회사 광고대비 품질 만족도 평가에서도 한불화장품이 10.94점으로 드봉(10.59점), 에뛰드(10.59점), 코리아나(10.22점)보다 월등히 높은 결과가 나왔다. 또한 △외부환경에 대한 지속성 평가는 한불화장품이 11.29점, 코리아나가 9.97점, 드봉이 9.93점, 아모레가 9.83점인 것으로 조사됐고 △화장품 회사의 가격만족도 평가에서도 에뛰드 (14.82점), 한불화장품 (13.65점), 아모레(12.96점), 한국(10.97점)으로 한불화장품이 에뛰드에 이어 두 번째로 높은 평가를 받았다. 이에 △화장품 회사 고객만족도 조사 종합점수에서 한불화장품(74.53점)>코리아나(70.22점) >드봉(70.05점)>아모레(69.67점)>에뛰드(69.01)>한국(68.81점)의 결과가 집계됐다. 이와 같은 결과는 그간 한불화장품이 지속적으로 추진해온 고객만족 경영, 가치 경영의 결실이며 고객이 만족하는 브랜드 파워 육성을 통한 시장 경쟁력 향상의 결과라 할 수 있다. 한불화장품은 이번 결과에 만족하지 않고 브랜드 가치 향상과 소비자 욕구 향상을 위한 최고의 고객만족 가치 정립에 지속적인 투자와 노력을 전개할 것이라 한다.

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