[주간코스메틱 윤선영 기자] 2022년 9월 소비자상담 중 전월대비 상담 증가율 1위에 화장품세트가 꼽혔다.

한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372 소비자 상담센터에 접수된 소비자상담 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과를 발표했다.

이중 전월대비 상담 증가율 상위 품목에 화장품세트가 211.6%로 가장 많이 증가했고 각종일반화장품이 127.4%, 점퍼·재킷류가 101.4%로 뒤를 이었다.

‘화장품세트’와 ‘각종일반화장품’은 온라인쇼핑몰 스타일브이의 피해다발품목으로 배송 지연과 환급 불이행 관련 상담이 급증했고 ‘점퍼·재킷류’는 배송 지연 및 사업자 연락 두절로 환급을 요청하는 사례가 많았다.

한국소비자원은 지난 9월 스타일브이와 관련한 소비자불만이 증가하고 있어 소비자 피해주의보를 발령한 바 있다. 이 업체는 라면 등 주요 생필품을 시중가격보다 훨씬 저렴한 가격에 판매한다는 광고로 소비자를 유인하여 상품을 구매하도록 한 후 배송을 지연했다.

전년 동월대비 상담 증가율은 봉지면이 15,188.9%, 화장품세트 500.0%, 각종식품류 362.2% 순으로 높게 나타났다. 이 또한 제품 자체의 문제보다는 온라인쇼핑몰 스타일브이의 피해다발품목으로 미배송 및 환급 지연에 관한 상담이 늘었던 것으로 나타났다.

한편 2022년 9월 소비자상담은 47,302건으로 전월(49,837건) 대비 5.1%(2,535건), 전년 동월(52,518건) 대비 9.9%(5,216건) 감소했다.

연령대별로는 40대가 12,529건(28.3%)으로 가장 많았고, 30대 12,446건(28.1%), 50대 8,731건(19.7%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질 관련’이 11,839건(25.0%), ‘계약해제·위약금’ 10,504건(22.2%), ‘계약불이행’ 9,010건(19.0%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 16,823건(35.6%), ‘방문판매’ 1,709건(3.6%), ‘전화권유판매’ 1,537건(3.2%) 순으로 비중이 높았다.

한편, 1372소비자 상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터다.

윤선영 기자  ysy@geniepark.co.kr

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