[ÁÖ°£ÄÚ½º¸Þƽ À±¼±¿µ ±âÀÚ] Çコ¾ØºäƼ½ºÅä¾î ¿Ã¸®ºê¿µÀº Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ÁÖ°üÇÑ ‘2018³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI)’ Çコ¾ØºäƼÀü¹®Á¡ ºÎ¹®¿¡¼ Áö³ÇØ¿¡ À̾î 2³â ¿¬¼Ó 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 3ÀÏ ¹àÇû´Ù.
NCSI(National Customer Satisfaction Index: ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ)´Â Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÑ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ªÅ¸³½ ÁöÇ¥´Ù. °í°´ÀÇ ±â´ë ¼öÁØ, ÀÎÁö Ç°Áú, ÀÎÁö °¡Ä¡ µîÀÇ Ç׸ñÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ´Â ¸¸Å ½Å·Úµµ°¡ ³ô´Ù. Çコ¾ØºäƼÀü¹®Á¡ ºÎ¹®Àº °Ç°·¹Ì¿ë¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº °ü½ÉÀ» ¹Ý¿µÇØ Áö³ÇغÎÅÍ NCSI ¾÷Á¾ Á¶»ç ´ë»óÀÌ µÆ´Ù.
¿Ã¸®ºê¿µÀº À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ¡ã°í°´ ÀÎÁö °¡Ä¡ ¡ã°í°´ ÀÎÁö Ç°Áú ¡ã°í°´ À¯ÁöÀ² µî¿¡¼ ¸ðµÎ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ±â·ÏÇϸç Á¾ÇÕ °í°´¸¸Á·µµ Á¡¼ö 77Á¡À» ¹Þ¾Ò´Ù. µµ¼Ò¸Å ¼ºñ½º¾÷ Æò±ÕÀÎ 76.8Á¡º¸´Ù ³ôÀº Á¡¼ö´Ù.
ÀÌó·³ °í°´ ¸¸Á· ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹è°æ¿¡´Â ü°èÀûÀÎ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ µÞ¹ÞħµÇ°í ÀÖ´Ù. ¸ÅÀå Á÷¿øµéÀÇ ¼ºñ½º ¸¶ÀÎµå ¹× Ç°Áú Á¦°í¸¦ À§ÇØ ¾÷°è ÃÖÃÊÀÌÀÚ ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ ±³À° ½Ã¼³ÀÎ ¼ºñ½º ¾ÆÄ«µ¥¹Ì¸¦ ¿î¿µÇϸç ÇÙ½É ÀÎÀç ¾ç¼º¿¡ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´ÀÌ ¿äûÇϱâ Àü±îÁö´Â Á÷¿øÀÌ ¼îÇο¡ °ü¿©ÇÏÁö ¾Ê´Â ‘ºäƼ ³îÀÌÅÍ’¸¦ ÁöÇâÇϸç, ¾÷°è¿¡¼ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¾ðÅýº ¼ºñ½º »ç·Ê·Îµµ ²ÅÈù´Ù.
¿ÃÇØ·Î 19ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀÌÇÑ ¿Ã¸®ºê¿µÀº Áö³ 1999³â ±¹³»¿¡´Â ¾ø¾ú´ø Çコ¾ØºäƼ½ºÅä¾î ½ÃÀåÀ» °³Ã´ÇÏ°í ÁÙ°ð ¾÷°è¸¦ ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. ‘Æ®·»µå’¿Í ‘°¡¼ººñ’ ¸¦ ÇÙ½É °¡Ä¡·Î, ±¹³» À¯¸Á Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ ¿ì¼ö »óÇ°»Ó ¾Æ´Ï¶ó ÇØ¿Ü Æ®·»µå¸¦ °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »óÇ°µéÀ» ¹ßºü¸£°Ô ¹ß±¼ÇØ °í°´µé¿¡°Ô ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â »ó±Ç º°·Î Â÷º°ÈÇÑ ¸ÅÀåµéµµ ¼±º¸ÀÌ¸ç °í°´ ´ÏÁî¿¡ ¸ÂÃç ºê·£µå °æÀï·ÂÀ» °ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿Ã¸®ºê¿µ °ü°èÀÚ´Â “ÀÚü ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ ÃøÁ¤ ¹æ¹ýÀÎ ‘OSQI(Olive young Service Quality Index)’¸¦ °³¹ßÇØ ¸Å³â »óÇϹݱ⿡ Æò°¡¸¦ ÁøÇàÇÏ´Â ÇÑÆí, ¼ºñ½º ¿ì¼ö »ç·Ê¸¦ ÀüÆÄÇÏ°í ÇнÀÇϱâ À§ÇÑ ‘¼ºñ½º »ç·ÊÁý’À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹ß°£ÇÏ´Â µî °í°´ ¸¸Á· °æ¿µÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´¿¡°Ô ´õ¿í °¡Ä¡ ÀÖ°í Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÒ °Í” À̶ó°í ÀüÇß´Ù.
À±¼±¿µ ±âÀÚ ysy@geniepark.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Á¦´ÏÆÄÅ©, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>