현대백화점 목동점은 국내 최초로 브랜드별 노트북 포스 시스템을 도입해 매장마다 즉석 계산이 가능하도록 했다.
현대백화점 전점 중 유일하게 목동점에서 처음 실시된 이 시스템은 전문계산원이 아닌 판매사원이 당일매출액을 관리해 문제점이 발생되리라는 초기의 우려와 달리 고객과 브랜드의 만족도가 높다.
화장품 전체 매장에 포스가 한 대일 때에 비해 개별 노트북 포스 시스템을 설치한 후 소비자들에게 계산으로 인한 대기시간 단축 등 서비스가 개선됐다는 평가를 받고 있다.
브랜드 역시 고객 응대시간이 늘어나 매출상승에 용이하며, 당일 정산은 물론 브랜드별 실적을 스스로 판단해 판매에 적용시킬 수 있어 반기는 추세다. 품목별 판매액이 한 눈에 파악돼 효과적인 카운슬링이 가능하다는 설명이다.
또한 소수의 인원으로도 충분히 매장을 운영해나갈 수 있어 효율적인 인원관리가 가능한 경쟁력있는 제도라는 평가다.
백화점 측에서 노트북을 비롯한 모든 소모품을 무상지원해주는 노트북 포스 시스템은 올해 안에 현대 전점으로 확산시킬 계획을 잡고 있다.
■ 고객 감동 마케팅
고정고객 확보를 위한 마일리지 제도를 시행함으로써 매장을 찾는 고객의 충성도 역시 견고하게 다지고 있다. 생일, 결혼기념일 등 특별한 날이나 특정 기간에 더블 마일리지 행사를 실시해 누적점수에 따라 상품권을 차등 증정한다. 상품권 증정 기간도 타 매장보다 반년 이상 긴 14개월로 잡은 것은 목동점만의 장점으로 고객에게 이익을 돌려준다는 감동 마케팅이 녹아있는 제도다.
또한 지하철 오목교역과 연결된 현대 목동점 입구까지의 구간에 설치된 무빙워크는 2백억이라는 예산이 소요된 고객편의 시설이다. 몇 년치 판촉비 예산과 맞먹는 비용으로 설치 당시 많은 논란이 있었던 무빙워크는 고객서비스를 최고로 생각한다는 현대백화점 이념에 따라 건립됐다.
설치 후 고스란히 서울시에 기부해 고객편의를 위한 백화점의 서비스 정신을 실천했다는 평가를 받고 있다.
고객을 위한 또 하나의 감동마케팅으로 스킨케어 룸 서비스를 꼽을 수 있다. 3개의 브랜드가 고정고객을 초청해 일주일간 순번제로 서비스를 제공하는 스킨케어 룸은 브랜드별 VIP고객에게 제대로 된 서비스를 제공한다는 취지다. 더불어 브랜드별 올바른 제품 사용법 등 각종 정보 및 연계판매가 이뤄줘 매출에 도움을 주고 있다.
■ 국내 브랜드에 대한 견해
국내브랜드 중 백화점 시장의 대표주자인 아모레의 설화수는 세계적인 품질의 제품이다. 고객선호도가 높은 브랜드이며 세계 유수의 브랜드조차도 가치를 인정하고 있다.
입점매장 중 매출순위 역시 상위권을 놓치지 않는 손색없는 브랜드라는 긍정적인 평가다.
현재 목동점에는 아모레가 미입점된 상태이나 조만간 선보여 목동점 매출에 큰 활력소가 되리라 기대하고 있다.
■ 올해 백화점 경기 전망
전반적인 경기침체로 백화점 역시 영향을 받아 불황세를 탈 것으로 보여지지만 목동점의 경우 구매력이 높은 20∼30대 고객층이 압도적인 비율을 차지하고 있어 크게 둔화되진 않을 것으로 전망된다. 전체 내점고객 중 약 80%에 달하는 젊은 층은 트렌드에 민감한 만큼 실제로도 구매율이 가장 높은 연령대다.
30대의 경우 고객수와 매출액이 거의 동일한 수준이며, 20대도 내점비율과 차이를 보이지만 구매율이 높은 편이라는 분석이다.
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구분
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브랜드명
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베스트5브랜드
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수입-기초
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