‘소비자 만족’이라는 기업이념을 창립 당시부터 이어온 로제화장품(대표이사 장호균)이 창립 10주년을 맞이하며 새롭게 고객만족을 위한 다양한 노력을 기울이고 있어 화제다. 특약점 및 전문점과 보다 친밀한 관계형성을 위해 함께 성장발전 할 수 있도록 꾸준히 노력해온 로제화장품. 특히, 지난해부터 임직원 전체가 함께 참여해 실시하고 있는 ‘클린데이 이벤트’는 영업담당직원 뿐아닌 전직원이 한마음으로 실시해 전문점과 좋은 관계를 유지하는 원동력이 됐다. 이에 이어 보다 다양하고 적극적인 소비자 커뮤니케이션을 위한 ‘1인 1CS 자매결연 이벤트’ 및 전직원이 함께 동참한 ‘환희 프레스티지 전문점 방문 캠페인’등 1차 소비자인 전문점주를 대상으로 하는 이벤트를 실시한 로제는 이로인해 전문점과 보다 특별한 관계로 발전하기도 했다. 전직원이 각자 집 근처나 방문하기 쉬운 위치의 전문점을 한 곳 선정해 자매결연을 맺는 1인 1CS 자매결연 이벤트는 서로의 유대관계를 돈독히 하고 어려움을 함께 해결해준다는 의의로 높은 호응을 얻고 있다. 한편, 로제화장품은 이러한 대외적인 노력에 그치지 않고 지난달부터 매주 화요일마다 30분 일찍 출근해 사내에서 자체적으로 직원 친절교육을 실시하고 있다. 직원들의 자발적인 움직임으로 진행되는 친절교육은 인사예절, 대화예절, 접대 및 방문예절, 전화예절 등 친절을 습관화 할 수 있는 내용들로 이루어진다. 1차 고객인 특약점과 2차 고객인 전문점을 대상으로 하는 고객만족 이벤트를 다양하게 실시하고 있는 로제화장품은 이와 동시에 일반 소비자들을 대상으로 미용강좌 실시 및 인터넷 홈페이지를 통해 소비자의 편의를 위한 노력도 아끼지 않고 있다.

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