박승철 헤어스투디오(대표 박승철)는 지난해 12월12, 13일 양일간 대전 리베라호텔에서 전국매장 지사장 및 점장(실장)을 대상으로 연말 정기총회 및 송년회를 개최했다. 이날 세미나에서는 2000년 사업보고 및 2001년 연중계획과 초청강사의 강연 등 새로운 프로그램 소개 및 매장관리에 대한 전반적인 사업설명이 있었다. 박승철 원장은 “2001년도에는 ‘고객만족’ ‘직원만족’ ‘경영만족’을 슬로건으로 전국 60여개 매장 어디서나 동일한 서비스와 편안하고 수준 높은 서비스로 고객 중심의 경영을 위해 노력해 달라”고 당부했다. 특히 새로운 프로그램으로 고객 모니터링 제도를 실시, 모니터링으로 선발된 고객이 매주 1회 매장을 방문하여 직원 근무태도, 접객매너, 고객 대기시간, 전화 응대상태, 시설 문제점, 행사 및 광고의 운영실태 등을 파악, 객관적인 평가를 통해 매장관리에 적극 실현하겠다고 밝혔다. 한편 박승철 헤어 스투디오는 전국 매장에 인터넷망을 연결하여 새로 만든 관리 프로그램을 통해서 전국 매장을 통합 관리할 중앙 집중형 시스템을 구축하고 있다.

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