[주간코스메틱 최영하 기자] 한국소비자원이 47개 주요 제품·서비스 시장의 '소비자 시장평가지표'를 조사한 결과 화장품이 최고점인 80.3점, 자동차수리서비스가 최저점인 75.9점을 받았다고 20일 밝혔다.

소비자 시장평가지표란 제품 및 서비스별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는가를 나타내며 5개 항목 △비교용이성 △소비자문제 및 불만 △기대만족도 △신뢰성 △선택가능성 등을 평가한다.

조사 결과 47개 시장의 소비자 시장평가지표는 100점 만점에 78.1점으로 2015년보다 1.3점 소폭 올랐다.

소비자원은 "이 같은 결과는 지난 2년간 우리나라 주요 소비재 시장의 소비자지향성이 개선된 결과로 해석된다"고 설명했다.

특히 화장품, 렌탈서비스 소비자평가가 높아졌는데, 20개 제품 중 '화장품' 시장이 2015년 대비 2.3점 상승해 100점 만점에 80.3점으로 가장 높게 평가됐으며, 해당 시장은 '소비자문제 및 불만'을 제외한 모든 평가항목에서 가장 높은 점수를 받았다.

27개 서비스 중 '렌탈서비스' 시장이 79.5점으로 가장 높은 점수를 받았고, 특히 '비교용이성', '기대 만족도', '신뢰성'에서 가장 높게 평가됐다.

소비자원은 이번 조사 결과를 활용해 소비자지향성 강화를 위한 개별시장별 정책 방향을 수립할 예정이라고 밝혔다.

최영하 기자  yh6@geniepark.co.kr

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