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모바일 이용자 54.7% 결제 낯설어보안 등 안전문제 우려도 해결과제로 떠올라
  • 오선혜 기자
  • 승인 2014.09.17 15:34
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온라인몰, 홈쇼핑사 등 모바일 커머스 매출 비중이 최근 2년간 지속적으로 증가하며 성장세를 달리는 가운데 사용자의 절반 이상은 모바일 결제가 낯설다는 반응이 나왔다.

시장조사전문기업 마크로밀엠브레인의 트렌드모니터(trendmonitor.co.kr)가 전국 만 19~59세 성인남녀 1,000명을 대상으로 스마트 급융 앱(APP) 카드 등 모바일 결제에 대한 설문조사를 실시한 결과 응답자의 54.7%는 ‘아직까지 모바일 결제서비스가 낯설다’고 답했다.

또 전체 응답자의 86.8%가 현재 신용카드를 사용하고 있었으며 이 중 카드사의 모바일APP을 이용 중인 소비자는 52.8%로 절반을 상회하는 것으로 조사됐다. 모바일APP을 이용하지 않는 소비자 47.2% 중 고연령층 소비자 비중은 20대 39.1%, 30대 38.2%, 40대 52.1%, 50대 57.5%로 나타나 젊은층에서 모바일 결제를 적극적으로 이용하고 있음이 다시 한 번 입증됐다.


모바일APP, 이용자 만족도는 56.8%, 지속 의향은 75.1%

이용자들이 카드사 모바일APP을 통해 주로 확인하는 정보는 결제내역조회(65.1%, 중복응답)와 카드이용내역(60.5%), 이용대금명세서(54.6%)였으며, 결제예상금액(43%)을 확인하는 이용자도 적지 않았다.

카드사 모바일APP에 대한 만족도는 56.8%로 비교적 높은 편이었다. 카드사 모바일APP 이용자의 향후 지속 이용의향도는 75.1%에 이르렀는데 여성(64.6%)보다 남성(83.1%)의 지속 이용의향이 높았으며 연령대별로는 20대(79.6%)가 가장 많이 사용하겠다고 응답했다.

카드사 모바일APP 이용자 중 APP카드 결제방식을 인지하는 소비자 중 37.2%는 APP카드로 직접 결제해본 경험을 가지고 있었다. APP카드 사용 비중은 낮았지만 만족도는 높은 편이었다. 현금도 카드도 필요 없는 APP카드 결제방식에 대한 사용자 만족도는 74.3%였으며 주변에 추천하겠다는 이용자도 61.9%로 나타났다.

한편, APP카드와 이용방식이 다른 모바일 신용카드 NFC 유심형 카드에 대한 인지도도 전체 58.7%로 APP카드와 비슷한 수준이었다. 하지만 NFC 유심형 카드를 인지하고 모바일APP을 이용하는 소비자 중 NFC 방식으로 직접 결제해 본 경험은 15%로 APP카드보다 저조한 편이었다.

또 전체 54.7%가 ‘아직까지 APP카드 등 모바일 결제가 낯설다’고 응답했다. APP카드 사용방법을 알아도 사용은 잘 안할 것 같다는 의견도 절반(47.7%) 가까이에 달했다.

보안상의 우려도 향후 모바일 결제서비스가 해결해야 할 주요과제로 지적됐다. 전체 응답자의 13.3%만이 ‘APP카드는 보안상 안전한 결제방법이다’고 응답했으며 10명 중 6명 정도에 해당하는 56.6%의 응답자가 ‘모바일 결제방식이 여러 가지로 염려된다’고 밝혔다. APP카드가 보안상 안전한 결제방법이라고 보는 시각이 전체 13.3%에 불과하다는 점에서 개인신용정보에 대한 불안감이 부정적인 영향을 끼친 것으로 나타났으며 플라스틱 신용카드로 결제하는 것이 더 안전하다는 의견도 절반 가까이(46.2%) 나왔다.

오선혜 기자  oh@geniepark.co.kr

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