비지니스의의 근본적인 취지로부터 출발해야. . . e-Business의 이해를 위해서는 먼저 인터넷이 어떠한 영향을 끼치는지 그리고 그것이 어떻게 활용되는지를 알아야할 필요가 있다. 소비자 마케팅 측면에서 본다면 일반적으로 크게 상거래를 일으키는 e-Commerce 영역과 직접적인 상거래와 영역을 달리하는 부분 구매정보 제공 및 서비스 부분 그리고 두 가지의 혼합된 새로운 패러다임(업체간의 협력체계) 창출 등의 3 가지로 나누어 볼 수 있다. 이러한 측면은 또한 산업군의 구조적 특성이나 경쟁 상황 등에 따른 e-business의 수행 목적에 따라 매우 다양한 형태로 나타날 수가 있는데 이 글에서는 화장품 및 소비재의 제조업 및 유통업 측면에서 좀더 목적에 맞게 기술하고자 한다. e-Business 란 간단하게 정의한다면, 사업을 하는데 있어 IT 라는 기반(특히 인터넷이나 Mobile Solution)을 활용한다라는 것을 의미한다. 다시 말해서 기업이나 특정 사업자가 그 근본적인 목적(수익창출)을 달성하기 위하여 IT 라는 기반을 보다 전략적으로 활용 하는 것이라 하겠다. 결과적 측면에서 본다면 최종 고객에게 전달되는 품질, 정보, 브랜드 이미지, 시간 등의 가치를 기존의 IT 기반을 활용치 않은 것에 비하여 기대 이상의 수준으로 높여주는 것을 의미한다. 즉 고객이 제조업체나 유통업자가 제공하는 IT 기반을 활용하여 보다 많은 가치를 획득(경제적 이익)함으로써 그 제공자에게 추가의 이익을 제공해야만 그 의미가 있다고 볼 수 있다. 최근 2∼3 년 간의 경향을 보면 위에 언급한 기본적인 사상을 중요시하지 않고 막연한 목적의식이나 유행경향을 따라 e-Business를 수행하거나 투자를 해 왔다는 것은 너무나도 자명한 사실이다. 거시적인 측면에서 본다면 수많은 실패 사례들이 보여 주듯이, 단순한 유행의 맹목적인 답습으로 인한 기업 및 국가적인 재원의 낭비를 초래했다고 봐야 할 것이다. 결국 일부의 단기간적인 성공 사례를 답습하는 과정을 통해, e-Business 근본취지를 배제한 무늬 만 e-Business 인 활동들이 계속되어 왔다고 보아야 할 것이다. 이 글에서는 그러한 실패들을 답습하지 않고 성공적인 e-Business를 위해 무엇보다 사업의 기본 본질에 따라 보다 실제적이고 Business의 합목적성에 맞게 e-Business 전략 수립 및 실행을 위한 기본 이론 및 관련 사례 등을 제시코자 한다. 특히 화장품 산업에 종사하고 있는 담당자의 입장에서 보다 화장품 및 소비재 산업 중심으로 이론들을 펼쳐 나가고자 한다. <편집자>

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어디가 기회인가 ? 무엇보다도 사업을 수행하는데 있어 기회 영역에 집중해야 한다. 산업군내의 Business Value Chain 상의 흐름 및 고객의 변화 트랜드에 따라 그 기회 요소를 발견할 수 있을 것이다. 기존의 Business System 상의 상대적 경쟁우위를 찾아내거나 과거에는 실현하지 못했던 분야들을 인터넷이라는 기반을 통하여 극복하고, 소비자의 접점 활동 변화를 통해 새로운 수요나 고객의 구매 행동을 변화시킴으로써 수익을 증대시킬 수 있는 기회 요인을 찾아내어 집중하여야 한다. 이미 성공한 Dell Computer, 아마존, eBay, Barnes and Nobles, POSCO 등이 그 대표적인 사례라 하겠다. 유통 및 제조 측면의 e-Business e-Business를 수행하는데 있어 산업군의 기본적인 특성 및 차이점에 따라 그 구성 및 형태가 매우 다르다. 그 역할이 매우 다르기 때문이다. 이러한 기본적인 차이는 e-Business를 수행하는데 있어 기본적으로 다른 방식으로 접근해야 되는 논제를 제공해 준다. 제조업체 입장에서의 e-Business 란 유통업자 입장에서의 e-Business 와 다르게 되는데, 이는 그 산업을 구성하는 가치 체계에 있어 맡은 역할 및 수익창출 원천이 달라지기 때문이다. 같은 ERP를 도입한다고 하여도 그 도입 Solution 들을 기본적으로 서로 다른 산업 군별 Solution으로 도입하는 이유도 여기에 있다. Burlington Factory의 경우 의류 전문 생산 및 유통업체로서 철저히 제조 부문과 유통 부문의 e-business solution 을 나누어 성공한 대표적 사례로 그 참조가 충분한 사례로 볼 수 있다. 그 기업의 경쟁 구조의 차이에 있어서도 다르게 나타난다. 현재 처해진 시장에서의 지위나 경쟁상황, 그리고 기업의 나아가고자 하는 궁극적인 방향(비전)에 따라서도 다르게 양상이 나타난다. McKinsey Consulting은 기업의 경쟁력 평가의 가장 큰 기준을 시장에서 Premium Price를 유지할 수 있는가와 Low Cost 경쟁력을 가장 중요한 경쟁 포지션으로 평가한다. E-business 의 성공 여부도 궁극적으로는 이러한 기준에서 평가된다는 것은 논외의 여지가 없다. N.Y

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