HOME 뉴스 이슈
전문점, POS 기능보단 AS여부에 따라 선택
  • 승인 2001.08.30 11:28
  • 댓글 0
어떤 고객관리 프로그램이 가장 효율적일까? 고객관리와 매장관리, 재고관리의 효율을 높이기 위해 POS 시스템의 도입이 보편화되면서 전문점주들에게 고민이 하나 생겼다. 한국전산개발의 이지포스(iEasy Pos)의 비롯해 시중에 나와있는 10여개의 고객관리프로그램 중 어떤 프로그램이 가장 효율적인지 판단해야 하는 것. 하지만 프로그램의 성능은 각사별 약간의 차이는 있어도 전체적으로 대동소이하다. 이름이나 전화번호, 주소 등을 입력시켜 제품구매시 검색을 통해 포인트를 누적시키는 것. 생일이나 결혼기념일 등 특별한 날의 입력을 통해 축하 DM을 발송하는 것도 대부분의 프로그램이 가능하다. 프로그램 관계자들은 "전문점의 요구사항이 비슷하기 때문에 프로그램 내용이 비슷한 것은 당연하다"고 말하며 "결국 중요한 것은 철저하게 시스템 관리를 해주는 것"이라고 강조했다. 컴퓨터에 대한 체계적인 교육을 받을 기회가 상대적으로 적은 전문점주와 카운슬러는 POS시스템에 대해 막연한 두려움을 가지고 있다. 실수로 데이터가 유실되거나 입력이 잘못되는 경우가 생기는 것이다. 때로는 컴퓨터 하드 자체에 문제가 생기는 치명적인 오류도 발 생한다. 이 때문에 프로그램사의 시스템관리 서비스가 전문점에서 요구하는 첫번째 조건으로 부각되고 있는 것이다. 현재 고객관리 프로그램은 한국전산개발의 "이지포스"가 LG화장품의 전문점클럽과 연계해 1100여개(직판 300여개, LG 전문점 클럽 700여개, 대리점 100여개)의 전문점과 거래를 하면서 독보적인 위치에 있다. 이지포스는 사용상의 편리함도 있지만, 6개 광역시에 지점을 둬 철저하게 시스템 관리를 한 것이 성장의 주 요인으로 분석되고 있다. 한국전산개발의 경우 제품 구매 후 서비스 뿐만 아니라, 매장에서 특정 기능을 희망할 경우 논의 후 제공하기도 한다. 초기 프로그램비 120만원에 지역에 따라 월 3∼5만원의 관리비를 받는다. 다매장 관리 기능과 네트워크AS는 물론, 얼마나 화상 포스까지 나와 선두주자로써 입지를 굳히고 있는 상태. 태평양은 매장의 규모에 따라 이중 체계로 분류돼 있다. 대형 매장의 경우 POS의 장비와 소모품 일체를 지원해 고객관리, 재고관리의 효율을 높이고, 소형 매장의 경우 고객의 포인트만 적립되는 점돌이 카드와 비슷한 프로그램을 개발해 제공하고 있다. 현재 90여개가 태 평양의 POS에 가입돼 있는 상태다. 국내 최대의 기업인만큼 회원 매장에 대해서는 철저하게 서비스를 하고 있다. 센스정보통신에서 제공하는 "센스"도 화장품 전문점과 대리점을 전문적으로 하는 POS 시스템이다. 현재 100여개의 회원이 가입한 상태며 회원수는 꾸준하게 늘고 있다. 48만원을 1년선불로 먼저 지급하고 난 뒤 1년 후부터 매월 4만원의 이용료를 지급하면 된다. 내달 초에 업그레이드된 센스2000이 시판될 것으로 예상된다. 서울, 경기 지역 회원 매장의 경우 직접 방문해서 시스템을 관리하고, 지방의 경우 온라인상 혹은 전화로 서비스를 한다. 하드웨어상의 문제일 경우 직접 지방 출장을 통해 관리할 정도로 고객관리에 역점을 두고 있다. 씨텍시스템은 경인지역을 중심으로 "솔로몬" 프로그램을 제공하고 있다. 현재 대리점과 전문점 300여개의 회원을 확보하고 있으며 사용이 편리하다는 강점을 가지고 있다. 프로그램 구입비가 100만원, 시스템 관리비가 3∼5만원이다. 지방의 경우 고객관리의 문제 때문에 당분간은 경인지역을 중심으로 회원을 확보하고 있는 상태. 이외에도 10여개의 고객관리 프로그램이 전문점과 대리점을 중심으로 프로그램을 시판하고 있으며, 이들 역시 시스템 관리에 역점을 두고 있는 것으로 조사됐다. 인천에서 전문점을 운영하는 K사장은 "얼마나 모 업체의 POS를 사용했는데 시스템 관리 서비스가 만족스럽지 못해 다른 프로그램으로 전환했다"며 "매장 직원이 컴퓨터에 미숙한만큼 프로그램사에서 정기적인 교육과 더불어 체계적인 관리를 해 줬으면 좋겠다"고 말했다. <최철용 기자>

  webmaster@geniepark.co.kr

<저작권자 © 제니파크, 무단 전재 및 재배포 금지>

의 다른기사 보기
기사 댓글 0
전체보기
첫번째 댓글을 남겨주세요.
여백
오늘의 주요뉴스
원안위, 화장품에도 방사성 물질 사용 금지한다
원안위, 화장품에도 방사성 물질 사용 금지한다
덥고 끈적이는 여름, 머리부터 바디까지 산뜻하게 케어
덥고 끈적이는 여름, 머리부터 바디까지 산뜻하게 케어
여백
Back to Top