[주간코스메틱 최지유 기자] 국내 면세점 브랜드평판 2019년 11월 빅데이터 분석결과 1위 롯데면세점 2위 신라면세점 3위 신세계면세점으로 분석되었다.​

한국기업평판연구소는 신제품런칭센터와 함께 2019년 10월 2일부터 2019년 11월 1일까지의 국내 면세점 10개 브랜드 빅데이터 12,623,066개를 분석하여 소비자들의 브랜드 참여와 소통량, 브랜드 확산량을 측정하였다. 지난 2019년 10월 면세점 브랜드 빅데이터 11,441,340개와 비교하면 10.33% 증가했다.

브랜드에 대한 평판은 브랜드에 대한 소비자들의 활동 빅데이터를 참여가치, 소통가치, 소셜가치, 시장가치, 재무가치로 나누어 분석하였다. 브랜드평판지수는 소비자들의 온라인 습관이 브랜드 소비에 큰 영향을 끼친다는 것을 찾아내서 브랜드 빅데이터 분석을 통해 만들어진 지표이다. 브랜드에 대한 긍부정 평가, 미디어 관심도, 소비자끼리 소통량, 소셜에서의 대화량, 커뮤니티 점유율, 사회적 공헌도를 측정하여 분석하였다.

면세점 평판조사에서는 참여지수와 미디어지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 사회공헌지수로 분석하였다. 신제품런칭센터가 진행한 브랜드 유통에 대한 평가와 브랜드 디지털트랜스포메이션 평가도 포함되었다.

2019년 11월 면세점 브랜드평판 순위는 롯데면세점, 신라면세점, 신세계면세점, 현대백화점면세점, 제주공항면세점, 동화면세점, SM면세점, 신라아이파크면세점, 갤러리아면세점, 두타면세점 순으로 분석되었다.

1위 롯데면세점 브랜드는 참여지수 418,800, 미디어지수 976,143, 소통지수 801,222, 커뮤니티지수 891,543, 사회공헌지수 253,330이 되면서 브랜드평판지수 3,341,038로 분석되었다. 지난 2019년 9월 브랜드평판지수 3,176,533과 비교하면 5.18% 상승했다.

2위 신라면세점 브랜드는 참여지수 276,360, 미디어지수 1,221,906, 소통지수 631,605, 커뮤니티지수 768,238, 사회공헌지수 215,801이 되면서 브랜드평판지수 3,113,910으로 분석되었다. 지난 2019년 9월 브랜드평판지수 2,786,817과 비교하면 11.74% 상승했다.

3위 신세계면세점 브랜드는 참여지수 153,480, 미디어지수 973,182, 소통지수 506,883, 커뮤니티지수 588,496, 사회공헌지수 221,974가 되면서 브랜드평판지수 2,444,015로 분석되었다. 지난 2019년 9월 브랜드평판지수 2,346,306과 비교하면 4.16% 상승했다.

4위 현대백화점면세점 브랜드는 참여지수 21,576, 미디어지수 448,098, 소통지수 151,536, 커뮤니티지수 346,836, 사회공헌지수 198,023이 되면서 브랜드평판지수 1,166,069로 분석되었다. 지난 2019년 9월 브랜드평판지수 1,047,648과 비교하면 11.30% 상승했다.

5위 제주공항JDC면세점 브랜드는 참여지수 78,828, 미디어지수 49,350, 소통지수 311,805, 커뮤니티지수 173,374, 사회공헌지수 146,913이 되면서 브랜드평판지수 760,269로 분석되었다. 지난 2019년 9월 브랜드평판지수 844,310과 비교하면 9.95% 하락했다.

한국기업평판연구소 구창환 소장은 “2019년 11월 면세점 브랜드평판 빅데이터 분석결과 롯데면세점이 1위를 기록했다. 면세점 브랜드 카테고리 분석을 해보니 지난 2019년 10월 면세점 브랜드 빅데이터 11,441,340개와 비교하면 10.33% 증가했다. 세부 분석을 보면 브랜드소비 5.32% 하락, 브랜드이슈 27.18% 상승, 브랜드소통 19.21% 상승, 브랜드확산 0.12% 하락, 브랜드공헌 5.12% 하락했다”라고 평판 분석했다.

최지유 기자  czu@geniepark.co.kr

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