화장품 과학의 메카 코스메카코리아(대표 조임래)가 한국서비스품질우수기업인증 사후관리 결과에서 우수한 평가를 받았다.

이번 심사는 바이오 한방식품 및 기능성 화장품산업 사업화 3차 지원(지원 충북 테크노파크)과 연계해 수여한 한국서비스품질우수기업 인증에 대한 사후 점검 차원으로 진행됐다.

사후 관리 심사는 서비스 경영 리더십, 서비스 품질 전략, 고객정보시스템, 고객접점 서비스 운영관리, 서비스 조직관리, 효율적인 자원관리, 서비스 경영성과 등의 총 7개 부문을 통해 다각적으로 평가됐다. 특히, 코스메카는 서비스 경영 리더십 부문에서 15점 만점을 받았다.

사후 심사를 맡은 한국서비스진흥협회는 코스메카가 ‘고객 중심의 도전과 혁신’이라는 슬로건을 바탕으로 CEO가 솔선수범해 리더십을 발휘하고 있다는 점을 긍정적으로 평가해 서비스 경영 리더십 부문의 점수를 높게 책정했다.

또한 고객만족도 조사결과 2012년 대비 2013년의 만족도가 높은 결과를 보여주었으며, 경영 실적과 재무 성과의 향상과 함께 사회적 성과도 거두고 있음을 고려해 서비스 경영 성과 부문 에도 좋은 점수를 주었다.

이번 심사 결과에 대해 코스메카는 “지속적인 컨설팅과 마케팅 서비스 업무 프로세스 혁신을 통한 성과” 라며 “최근에는 시장 상황과 고객의 니즈를 적시에 대응하는 전략 기획 본부가 신설돼 고객지향적 기업문화가 더욱 강화 될 것으로 보인다” 고 밝혔다.

한편, 코스메카는 국내뿐 아니라 최근 오픈 한 소주 중국 법인 공장의 서비스 품질 향상을 위해 중국 바이어들에게도 빠른 대응을 제공하는 글로벌 대응팀을 운영한다. 중국 제품 개발 대응 연구소와 국내 개발 연구소 간 핫라인을 구축해, 중국에도 한국에서와 같은 우수한 제품 및 서비스를 제공 할 방침이다.

코스메카코리아(www.cosmecca.co.kr)

김유진 기자  toyoujin@geniepark.co.kr

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