“고객에게 사랑받는 Evergreen 기업” 되기 위한

아모레퍼시픽 2012년 경영방침 “준비철저(準備徹底)“

K-Beauty 브랜드 소통 혁신 등 고객지향 가치 강조

글로벌 생산거점 최적화 통해 글로벌 기업 역량 강화

아모레퍼시픽(대표 서경배)이 2일 본사 10층 강당에서 시무식을 갖고 글로벌 톱 10 기업 진입을 위한 본격 업무에 들어갔다.

아모레퍼시픽은 2012년 임진년(壬辰年) ‘고객에게 사랑받는 에버그린(Evergreen) 기업’이 되기 위하여, ‘상품/브랜드 혁신’, ‘구매 경험 혁신’, ‘소통 혁신’, ‘신시장 개척’, ‘근무환경 혁신’을 세부 실행전략으로 수립하고 각 분야별로 철저한 준비를 통해 경영목표와 비젼을 달성할 계획이다.

이를 통해 아모레퍼시픽은 올해에도 ‘아시아 미(美)의 정수를 세계에 전파한다’는 기업 소명 ‘아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator)’ 실현을 위해 도전과 혁신의 가치를 내세워 항상 고객에게 사랑 받는 젊고 푸른 회사가 되기 위해 박차를 가할 계획이다.

상품/브랜드 혁신(Product Innovation)

아모레퍼시픽은 전 부문에 걸쳐 상품 및 브랜드의 혁신을 도모할 방침이다.

제품 및 디자인 혁신, 경로 특화 상품 개발 등 아시아의 깊은 지혜를 담은 혁신적인 신제품 개발에 박차를 가하며, 브랜드별 지속가능제품 육성을 통해 가치 창출을 실현하는 등 혁신적인 마케팅 활동을 강화할 예정이다.

R&D 분야에서는 바이오•스마트•그린 연구에 집중, 업계 최초, 최고의 혁신적인 기술 개발에 매진하고자 한다. 한국의 아름다움, 즉 ‘K-Beauty’ 역량을 발굴하고 글로벌 전문가들과의 꾸준한 네트워크 구축으로 글로벌 연구 경쟁력을 높일 계획이다. 또한, 기초 및 응용분야 연구와 제품과의 전략적 연계성을 강화해 창의성을 기반으로 한 연구의 생산성 향상을 도모하고자 한다. 더불어, 고객, 환경, 사회와의 친화성을 고려한 원료의 지속가능성도 확보할 예정이다.

SCM(생산물류)부문은 글로벌 품질 기준을 정립하고, 고객 안심 생산 프로세스를 구축해 ㈜아모레퍼시픽의 절대 품질을 구현할 계획이다. 또한, 통합 구매 기반을 구축하는 등 협력사와의 네트워크 관계도 강화할 계획이다.

구매 경험 혁신(Customized Experience)

아모레퍼시픽은 고객의 구매 경험 혁신 및 차별화를 통해 고객과의 긴밀한 관계 유지에 나선다.

아모레퍼시픽의 멀티브랜드숍 ‘아리따움’ 방문 고객들에게 차별적인 경험과 서비스를 제공해 경쟁력을 높이고, 현재 운영되고 있는 영업력 강화 프로그램 SSEPSales Stimulation & Enhancement Program을 맞춤화 개발해 판매사원의 전문역량을 강화 육성하는 등 고객 접점에서 차별적인 구매경험을 제공할 수 있도록 실행력을 제고할 방침이다.

또한, 고객별 맞춤화된 카운셀링을 강화하고, VIP 고객들을 위한 프로그램 또한 전면 업그레이드하는 등 고객 생애주기별 CEMCustomer Experience Management 활동을 차별화할 방침이다.

소통 혁신(Interactive Communication)

㈜아모레퍼시픽은 새로운 소통 창구를 통해 다변화된 고객과의 소통 혁신을 실행하고 소통의 리더십을 발휘할 방침이다.

브랜드의 콘텐츠와 고객의 라이프스타일을 연계한 스토리텔링을 강화하고, 브랜드별 최적화된 매체 및 소통 방식을 통해 고객과의 접점을 넓혀갈 계획이다. 아울러, 페이스북 등 SNS채널을 통한 고객과의 만남을 지속화하고 신규매체도 개발해 다양한 고객층을 만족시킬 수 있도록 노력할 예정이다.또한, 온오프라인간 통합 커뮤니케이

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